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用户至上体验为王|记住,用户只愿为“体验”付钱

NO.1 记住,用户只愿为“体验”付钱

政治经济学里讲“价格取决于价值,价值决定价格”,这是传统的定价法。但这个定价法则,远远解释不了今天的商业现象。

比如,一部iPhone的毛利大概是60%,一个真品LV包的毛利是A货的几十倍。这个时代的定价方式已经改变,姑且称之为“体验定价”。

现在,我们越来越愿意为了一种体验而付钱。

例如,花钱请朋友看一场电影,花好几万块买一个包。其实,这种消费本质上是一种体验。你说一头牛值多少钱,一个包又值多少钱,如果把所有的皮扒下来能做多少个包?但是,背在身上感觉就不一样。因为它叫LV,叫爱马仕,因为郭美美曾经背过它。

这就是体验的价格。

关于体验我还可以举很多例子:

案例1:三只松鼠

三只松鼠是一家坚果食品网商,它的产品体验从你收到包裹的那一刻就开始了。每一个包装坚果的箱子上都会贴着一段给快递的话,而且是手写体——“快递叔叔我要到我主人那了,你一定要轻拿轻放哦,如果你需要的话也可以直接购买”。打开包裹后会发现,每一包坚果都送了一个果壳袋,方便把果壳放在里面;打开坚果的包装袋后,每一个袋子里还有一个封口夹,可以把吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。令你想不到的还有,袋子里备好的擦手湿巾,方便吃之前不用洗手。

不要小看这些体验。

为此,我在微博上专门写了一篇文章。它的创始人看完我的文章后就加了微信,我们专门就此交流过。他做了好多年的食品,去年三只松鼠坚果的销售额已达4000万元,今年超过1亿元。它的投资人在这篇文章下评论:“这个坚果本身并不是质量最好的坚果,是从一个坚果批发商那拿的货,然后进行包装,因为他是创业者,无法拿到最好的坚果,但他做出了最好的包装。”

后来,这个创始人在微信里给我回了一段话,他认为让“用户知道为什么”,比讲“我们认为为什么”重要得多。那篇文章所提的观点也正是产品要注意的。

所以,当这篇文章在微博转发达到8146条的时候,我就开始思考这个问题。首先,不是因为我的文章写得多好,或许只是这个事情打中了用户的某个需求,这才是思考逻辑。

其次,用户的关注点变了。以前用户关注的是坚果营养价值。这属于产品本身的炒作,大家都说自家的最好,用户已经麻木。但当这些包装做到最好时,大家会觉得它在用心做产品,而且能让人感受到。这也是为什么虽然它只在网上卖,一年销量就翻了一倍多。

这就是体验的时代。

案例2:台湾小吃

有一次我去台湾出差,看到小吃街上有一个半人高的冰激淋。老板说“你买一个”,我说“这么大”,他说“这是样品,肯定没这么大”。实际上最后的冰激凌确实很大。可能大家都吃过很多种口味的冰激淋,但可能没吃过这种样式的冰激淋,这就是营销体验的一种。

另一种是找美女来卖柠檬汁。柠檬汁的味道好不好喝不重要,重要的是你跟美女多说两句话。这也是一种体验。

又比如吃蛋糕。大家可能都吃过蛋糕,但谁吃过Hello kitty样式的?一个机器在小摊上不停地压,每个蛋糕都压制成Hello kitty的样子。当时排了很长的队,因为机器出了故障,现场压的很容易糊,会有点黑。老板立刻就说“如果你们要那种有点黑的,可以多给20个”。但没有一个人要20个的,就要这种完整的。它是一种吃的体验,蛋糕对你已经不重要了,重要的是Hello Kitty的样子,所以大家愿意继续排队等候这种体验。

还有一个例子印象很深刻。很多人都在街边买过西瓜吃,但吃的样子一定很狼狈,得切开了,蹲在路边吃,也不能随便扔西瓜皮。但台湾西瓜全都是去掉皮,切成一块一块,然后老板给你一个塑料袋和几根牙签,吃的时候不用丢西瓜皮,所以,在台湾吃水果会觉得很享受。

后来我总结:台北的小吃为什么这么有名?不是因为它用了哪一道秘方,而是它在不断增强用户的体验,且把每一个体验真正深入了下去。

案例3:老人手机

还有一个关于手机的例子,这是一个创业团队做的。他们只拿了一点点钱,做出了一款老人手机,刚上线,淘宝就好评如潮。

对老人来说,要习惯手机的左右键操作实在太麻烦,但这部老人机唯一的操作就是向上翻,没别的,图标巨大,界面简单。如果想加一个人进通讯录,老人不会打字,怎么办?拍张照片!拍完后,填上电话号码就完成了,回头翻通讯录时直接查看照片。老人没有年轻人那么多社会关系,很多时候就是家人、邻居几个朋友,所以通讯录只需往上翻,也不需要搜索。此外,手机里还安装了一个防骗手册、一个老黄历等实用小工具。

上次我跟雷军提这个的时候,他说我们也组织了一批人在做老人机,但看完这个产品,觉得自己做得太复杂了。就老人机那种简单性,能够简单到直接往上翻,挺了不起的。通常,我们一定会留这个、留那个,怕老人想这么用、那么用。

其实,这款手机硬件很一般,系统也一般,价格也就两三百块钱,在智能机大行其道的今天,它上线两个月,就卖了10多万台。对一个创业团队来说,非常了不起。

总结

讲完这些案例,我想说的是:前工业时代,最重要的一点是“供给平衡”。大家处在一个供需差不多的状况,因此,工业时代的特征叫“以我为主”。“我”生产了什么,就通过广告让“你”来买什么。在软件行业也是这样。十年前的软件,除了网络你没别的,即使IE的界面很复杂,也得手把手地学,没办法只能用它。

但是今天这个时代最大的特点是什么呢?我认为是供给过剩,人人都有,而且差别也不大。这个时候怎么办?就是谁的体验好,用户就用谁。谁在这个体验当中让用户感受到了,用户就选谁。

所以,我们不能纯粹用工业时代的思路解释当下的问题。工业时代是“我”投入了多少,“我”就产出多少,最后“我这个东西”值多少钱,要依据成本去决定。但在体验经济时代,如果没有用户体验,它就一分钱不值,而一旦有了体验,价格就会被高估,这也是为什么苹果、三星现在卖得这么火。

要知道,体验经济的商业帝国正在拔地而起。

下一篇文章,我将跟大家分享一下,在这样的大背景下,互联网产品该以怎样的方式留住用户?

NO.2 思考用户体验因素为SEO插上翅膀

  今日不同于往时,SEO正在不断的发展与前进,其理念也是越来越先进。以前做SEO的人从来都不会也不必考虑用户体验的问题,只需要把页面优化好, 弄上足够多的外链就行。现在不一样了,用户体验在排名中扮演着非常重要的角色。从某种意义上说,做SEO就是在做用户体验。无论你是去各种论坛还是一些 SEO达人的博客,都会看到不断的有人在强调着用户体验的重要性。那么用户体验既然这么重要,它到底指的是什么?对于做SEO的人来说,他们应该在哪些地 方注重用户体验?

  在我看来,用户体验着实是一个非常宽泛的概念,包含的东西太多太多了。单从我个人的理解角度,我更愿意认为,用户体验包括了以下几点:

  首先,网站给用户的第一印象。这里包括网站的打开速度、网页的设计是否简洁而美观。

  网站的打开速度已经很明确的被列入了排名算法机制中,这也非常容易理解。两个网站,第一网站打开要半分钟,而第二个网站只需要2秒钟就能打开。用户 会有什么样的感觉?显然他认为第一个网站可能是实力太差,或者说网站拥有者根本不重视这个网站,进而很可能对这个网站对他是否有帮助产生疑惑,性子急的用 户一般会直接关掉这个网站然后打开别的;而第二个网站则可能是一个更有实力、站长更加用心的网站,用户也不需要花费多少时间就能打开页面,他会乐意继续看 下去。努力改善网站的网络环境,因为更快的速度就是更好的用户体验,当用户打开你的网站所用的时间降低了,你的网站在他心中的第一印象就会提升。

  页面的设计问题,关键在于简洁与美观。所谓的简洁,就是没有什么多余的东西,能够让人比较容易的找到自己需要的东西。简洁的网页,也能明显降低页面 体积,进而缩短打开时间。至于美观,需要跟简洁合作。不能单纯为了好看而使用大量的大图片、JS甚至是FLASH,弹窗这种东西即使做得再漂亮也很少有人 会喜欢。当然,美观还有个最基本的要求,就是页面是正常的显示。有的网站在制作之初没有做好,CSS兼容性太差,几乎只能在IE6下正常显示,到了 IE8,火狐等浏览器上就变得面目全非。用户看到这种页面心中会什么什么样的感觉?也许我描述不好,但是那种感觉肯定不是美妙的。

  在你的网站经受住了第一道考验,用户决定继续浏览你的网站之后,还有接下来的考验。由于在速度和外观上基本让用户满意了,剩下来的问题就是网站的内 容能不能让用户满意了。前面所说的一切问题,其实都是为内容做铺垫。因为用户来到你的网站,他不是要看你的网站打开速度是快还是慢,也不是来看你的网站有 多么的美观,他要来这里找他想要的内容!而搜索引擎从理论上说是要把那些对用户最有用的网站排到前面(当然事实上做不到,至少目前还做不到),有好的内 容,网站才会被用户喜欢。所以内容才是网站的根本!有了好的内容,用户就感到这个网站对自己是有用的,久而久之会形成一种习惯,就是他要寻找某类问题的解 决办法的时候,会来到这个内容充实的网站。长期下去,你的网站就会形成一个同类网站中的名牌网站,最理想的结果莫过于用户大量回访,摆脱对搜索引擎的依 赖!

  根据以上的说法,似乎只要网站有内容就可以了,那么这内容是不是原创又有什么关系呢?可是我们也确实知道,拥有较多原创内容的网站,确实在搜索引擎 那里更有优势。其实很简单,现在网上的网站和页面实在是太多了,哪怕只是某个类型的网站也会有很多。用户遇到某个问题了,然后到网上去搜寻答案,虽然搜索 引擎会给出很多结果来,但是几乎完全是相同的,正所谓“天下文章一大抄”,无非是你复制我的,我复制他的罢了。这样一大片网站,对用户来说跟只有一个网站 又有什么区别?如果内容都能让用户解决问题还好,但是如果这些网站相同的内容无法让用户满意,那么就必须提供别的内容给用户。这个独一无二的内容自然就是 原创内容了,试想一下用户在多个网站看到的东西都是千篇一律的内容,这个时候在你的网站却看到了非常新颖的内容,那会是什么样的效果?搜索引擎跟用户的感 受也差不多,它讨厌大量的重复内容,甚至谷歌已经向垃圾内容宣战了,在爬行了太多的雷同内容的页面之后,遇到一个崭新内容的页面搜索引擎也会很开心的。

  此外,合理的导航能很好的改善用户体验。用户可以很明确的了解到自己目前所处的位置,能很容易回到上一级页面,而导航的缺失则会让部分用户陷入“迷 路”的状态。还有一些看似微不足道,但是仍然能够影响用户体验的因素,比如URL的格式与长度(层次少的,短的比较好),广告的多少(自然越少越好,而且 广告也需要设计的美观一些),有无死链接(较多的死链接会让用户非常不舒服的),有无404页面(一个设计良好的404页面,可以再很大程度上减轻死链接 带来的负面影响)。

  不得不说,用户体验所涵盖的东西实在是太多了,但归根到底却又很简略,你只要能够放下自己站长的身份,而是站在一个用户的角度上去考虑自己的网站, 看是不是让自己用着舒服,就能在很大程度上找到网站在用户体验上的一些缺陷。实在不行,再找几个朋友来替你找缺点就行了。希望大家都能尽量多的从用户角度 上考虑自己的网站该如何运营,用户体验跟SEO的关系在将来会怎样?我想它们会不断趋近于一致。

  本文来自,希望大家能够做到有素质的转载,只有大家都做到有素质的转 载,我们的SEO才能真正的走上健康的轨道,否则如果转载不保留别人的版权信息,大家写原创文章的动力就没有了。所以素质转载,有利于我们每一个人。

NO.3 曹操:细数为SEO而牺牲用户体验的四方面

  所有站长都希望网站关键词在搜索引擎有一个好的排名,因为有了排名就有流量、就有用户、接下来就有了盈利点。但很多站长为了SEO却忽略了用户体验,结果就是:流量高了、用户质量却差了。往往用户粘性很差。下面我来说说四个因为SEO而造成不好的用户体验:

  一、网站的标题和描述

  在搜索结果中,显示最重要的是网站的标题和描述。在一个用户不知道这个网站的情况下,标题和描述是他的一双眼睛,看这个网站是否有着自己需要的东西,是否能够让自己很舒服的浏览文章。往往很多站长往网站标题和描述中堆砌关键词,往往是排名上去了,流量却上不去。骗过了搜索引擎的眼睛,却没有骗过用户的眼睛。简单而概括情的标题加上一段不长的网站所提供的服务描述,往往更让用户青睐,也更容易把网站做成品牌化,更易传播。

  二、网站文章的标题和内容

  一是为了刻意突出重要的文章,在列表中某个标题加粗或标题红,这样往往让网页显得凌乱。最好的办法是放在推荐栏位置或头条等重要的地方,即方便用户浏览器,也突出了文章让搜索引擎更重视。二是为了优化一篇文章,把文章内容中的某个词句进行加粗或标红,目的是让搜索引擎更重视这段文字从而达到优化这篇文章关键词排名。但这样却使内容显的很乱,阅读体验不佳。其实不管你加粗不加粗,搜索引擎都会提取到这段文字,不必画蛇添足。

  三、文章中故意堆砌关键词

  为了达到优化的目的,在文章中各个位置故意的堆砌关键词,用户看了半天也看不懂什么意思,看文章看的去里雾里,试问有谁会喜欢上这样的网站?即使关键词上去了,价值也不大。

  四、文章内容的锚文本

  锚文本可达到优化首页、栏目或某个内容页的作用,这样便有很多站长在文章内容中加上很多的锚文本,链接到首页、栏目、其他文章中,用户点了之后发布其实并不是自己想要的,往往是浪费了用户的浏览阅读时间,最后是关闭了网站,不会再来了。添加锚文本要适量,并且不是见文就加、见词就加的。

  文章来源:推草网友情链接平台(www.tuicao.com) 曹操原创 2011-2-21

NO.4 2011用户体验才是王牌seo

  众所周知,搜索引擎在判断一个网站是否为符合用户体验标准时很重要的一点便是以用户在当前页面的停留时间为依据,当用户进入你的站点页面,却并未做短暂的停留,立刻跳出,长此多次,对于搜索引擎的用户体验判断显然对你是极为不利的!

  那么,如何才能够提高用户的页面停留时间呢?各位SEOER为此又是如何去做的呢?

  笔者的理解大致可以分为以下几点:

  第一,提高文章的原创性,可读性以及吸引性,根据用户的特点在标题处写出用户心中所想,直达用户购买欲望,自然而然便能提高用户页面停留时间。

  第二,放出足够吸引,绚丽的图片,通常而言,用户进入你的网站第一眼直观便是标题和图片,而好的,漂亮的图片对于用户绝对是用致命的吸引力,也省去用户大量的选购时间。

  而作者在从事SEO之前,曾是个十足的游戏迷,在这里说到这些并非是把话题扯远,相反的,我觉得游戏在吸引玩家停留在游戏之中和SEOER吸引用户停留页面有着极为相似的共通之处。

  首先是中国人广泛使用的腾讯QQ为例,在QQ运行的起初,腾讯为了使QQ用户长时间使用QQ,使用了广为人知的挂机累计时间提升QQ等级的对策,引起全国一片挂机QQ的热潮,笔者记得开始的只计算小时,也就是说一天24小时在线都可以升级,冲级无上限!结果腾讯适时的推出手机挂QQ,国内的QQ用户疯狂挂机,这对于QQ而言,是一个相当强势的推广和用户QQ使用时间,在笔者看来是一个非常成功的例子。

  很多的新游戏在推出之际为了吸引住新人,往往都提出一个在线累计时间获取小礼物的活动,比如说笔者曾经玩过的诛仙,当在线每到五分钟或者十分钟,便会给你一些药品或者装备,玩家们为了更好的适应游戏,当然就只能乖乖的呆在线上。

  思维转到seoer的页面之中,那么我们怎样借鉴QQ和游戏中的这一点呢,我们可以在页面之中加入诸如这样一些信息,比如说“只要您的在我们页面登录账号并且在线累计至一个小时,我们将赠送您10代金券!”之类能让用户得到实惠的活动!

  当然在这一点上,笔者也曾经顾虑像这种在线累计时间增加用户页面停留时间的做法是否会被搜索引擎视为作弊,不过一旦搜索引擎并不视此行为为作弊的话,那对于网站的用户体验在搜索引擎上的判断将带来一次强力的冲击!

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