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上海大众售后服务|A5官方公众号代购代售服务上线!需代购代售请提交资料!

NO.1 A5官方公众号代购代售服务上线!需代购代售请提交资料!

  A5创业项目春季招商 好项目招代理无忧

  一、写在前面

  A5官方代购代售服务在各位小伙伴的呼声中上线了,A5中介的网站交易和域名交易已经在行业内形成了良好的口碑~

  作为互联网最大的中介交易平台,A5多年的中介交易经验也将保障微信公众号交易的安全!

  二、A5官方公众号代购代售要求

  如果你需要购买公众号,请提交购买要求:

  1、公众号类型要求;

  2、公众号粉丝数量和类型要求;

  3、公众号出售价格区间;

  4、其他要求

  如果你需要出售公众号,请提交公众号信息:

  1、公众号名称、ID、类型和价格;

  2、公众号粉丝数量和类型;

  3、公众号详情信息(创建时间/增粉方式/数据截图)

  4、其他信息(已认证/已开流量主/UV/可改主体/可改名字)

  三、A5官方公众号代购代售交易方式

  通过A5交易中介交易,保障交易安全:http://www.a5.net/plugin.php?id=guarantee:guarantee

  A5中介交易流程演示:http://www.a5.net/step/

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2010年CSI(MOT)策略探讨
编制: 巩伟

目的

? 各岗位人员准确了解 和掌握CSS中的调查因子 ? 针对各调查因子对应 的岗位要求和工作要求 ? MOT的重要性及工作 要求 ? 如何保障各措施的有 效落实

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上海大众2010年CSS政策

? 2010年服务满意度调研项目(CSS)及真实瞬间(MOT) 因子及权重调整的通知 ? 2010年CSS电话问卷

以上政策详见附件

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CSS规则和样本量分析 ? 2010年CSS的样本量为每月每个服务顾问5个合格样本,每个经销商 每月最低不少于10个样本 ? 服务顾问名单以三包系统中实际抽取到信息为准。一旦连续3个月三 包系统中没有出现过某服务顾问的名字,我们会在相应的售后服务网 人力资源管理平台中注销该服务顾问;三包系统中出现过的服务顾问, 即使未注册,也会进行CSS调研。因此请及时更新售后服务网人力资 源管理平台上的注册服务顾问信息,并在经销商管理系统中进行操作 时以正确的用户名登录。 ? 2010年CSS得分除了单个经销商得分,销售服务中心得分、全国等分 以外,新增单个服务顾问等分。

4

2010年CSS评分方式 ? 2010年CSS评分方式与2009年 一致,即 评价 得分 评价 得分 特别满意 12 是 12 满意 8 否 -4 一般 4 不太满意 0 很不满意 -4

5

客户信息真实性筛选

2010年CSS调研将增加客户信息真实性筛选环节,以确保用户的真实性和 最终得分的真实性。 1.进行电话调研前,对用户信息中的电话号码进行筛选,删除作假的用 户信息 2.电话调研中,增加了用户信息真实性甄别题目,不通过甄别题目的用 户将被取消调研资格 3.虚假客户如经核实,当月经销商的MOT分数将计为0分

6

7

2010年CSS调研项目分解

所属 部分

题号

题目

评分方式

AS1 8C2 接车
9A1

解释即将开展的维修工作
接车过程迅速

特别满意、满意、一般、不太满意、 很不满意
特别满意、满意、一般、不太满意、 很不满意

8

解释即将开展的维修工作(MOT)
该项目的实施责任人:服务顾问 项目说明: 在工单制作完成后向客户解释所有将开展的维修项目 标准话术与做法:**先生、我向你解释一下您的车辆本次即将维修的项目” 面向客户展示委托书和保养清单,解释委托书上已确定的维修项目和保养 清单上检查维修项目例:**先生,你的车辆本次进行15000KM的保养,需 更换机油、机油滤芯、汽油滤芯和空气滤芯并同时为你的车辆进行22个免 费检测项目的检查维护(右手指向保养清单上的检查项目),刹车油、防 冬液、转向助力油都将免费为你添加同时检查禁锢车辆底盘等,本次维修 费用共580元,维修时间1个小时,洗车时间要10分钟,大约在3点15分交 车“**先生

如果没有其它要求请在这里签字”并同时询问客户去留或引导客 户 进休息室 监控方法:1)对每名服务顾问每周录音两次或现场跟踪检查两次 2)通过电话回访检查该项目实施的效果和客户的反馈 项目监控责任人:客户关爱部
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接车过程迅速(MOT)
该项目的实施责任人:服务顾问 项目说明: 客户等待被招呼的时间、与服务顾问沟通的时间、钥匙交接和 填写书面文件的时间 标准话术与做法:客户车辆进入预检区,服务顾问面带微笑手持接待夹第一 时间迎上问候询问需求,“你好、我是服务顾问黄健请问有什么可以帮 你的?”确定需求后服务顾问应一边与客户交流一边填写接车单办理钥 匙交接至驾驶员并引导至接待台,有驾驶员将车开进车间待修工位 注:1) 车辆在预检区接待完毕应及时驶离预检区,防止后来车辆的等待时 间,凡有车辆在等待时一定要有人先向客户打招呼,请求稍等 2) 驾驶员目前由车间主任、技术总监、服务经理代替,并在预检区协助 服务顾问接车 监控方法:1)对每名服务顾问每周录音两次或现场跟踪检查两次 2)通过电话回访检查该项目实施的效果和客户的反馈 项目监控责任人:客户关爱部
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2010年CSS调研项目分解
所属 部分 题号 9A2 9A6 题目 正确完成维修保养工作 服务站停留时间 前次无返修—故障判断 前次无返修最后确认 本次无返修—问题判断 本次无返修最后确认 评分方式 特别满意、满意、一般、不太满意、 很不满意 特别满意、满意、一般、不太满意、 很不满意 是、否 是、否 是、否 是、否

AS2 9G1 修理
9G2 9G3