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如何解决信任危机|当你出现信任危机,要怎么解决最好?

NO.1 当你出现信任危机,要怎么解决最好?

人与人之间什么最重要?信任。[www.51jianli.com]信任是建立人际关系最基本的前提。无论是朋友,还是恋人,一旦出现信任危机,关系就会出现裂痕,甚至分崩离析,朋友撕破脸,恋人从此分道扬镳。那么,当你与别人之间出现信任危机,你该怎么办呢?

测试题目:

晚上你独自一人走在街上,漫不经心抬头一看,你觉得你们会看到什么?

A、正好看到一颗流星划过天空

B、旁边楼上人家电视发出的光芒

C、身边的楼上别人家还没有收进去的衬衫

D、天空中特别明亮组成三角形的星星

测试结果如下:

A、你们其实对于自己的目标有非常清楚的认识,在成功的前期尽管你们会获得较多人的支持与信任,你们也对自己有较强的自信,相信自己会不断的扩展和成长,但是你们似乎过于夸大自己的能力,让别人对结果有过高的期待,但是最终呈现出来的结果却往往不如人预期,巨大的反差很容易让人失望,多次的保证以及承诺都没有达到预期的效果,你们的信用容易因此而出现危机。你们其实挽回自己的信任非常的简单,因为你们的实力摆在那里,只是你们不要总是将眼光放到如何让别人知晓自己有多努力的事情上或者是总是强调最终的结果如何好,而是着重提升自己的效率,当你们能够不断地持续做出效果时,你们所呈现出来的成绩会让人觉得你是真的有在兑现你们的承诺,而在这个过程中的努力和冲劲在别人眼里看来也是很感动的,因而在看到你们认真的付出的情形时,对方的焦点就不会总是着重于你们没有做到的部分,目光将会转移到你们的付出上,也会对你们产生更加多的赞赏,当你们最

B、你们非常在意他人对自己的评价,总是希望在大家心目中是一个好好先生/小姐的形象,因而当他人有求于你们的时候你们就会毫不犹豫的答应别人,但是当你们在答应别人的时候从来不会考虑自己是否有能力去做到这件事情,或者是你手边还有多少事情需要你们去处理,简直就是一个滥好人。因为你们不懂得适时的去拒绝别人的要求,因而自己的负担会越来越重,而且在你们分身乏术连自己的事情都理不清的时候,连同他人的事情也会被耽误,这就是造成你们信用危机的原因。其实你们大可以将自己“老好人”的形象丢掉,有时候适当的拒绝他人也不是一件坏事情,你们要是无法完成的话不妨一开始就将自己的难处说清楚,让他人找其他的渠道来解决问题,这样对双方而言才是比较有益的,不仅不会耽误到对方的事情,自己的信用度也不会有所损失。

C、你们在平时的生活当中很容易出现信用危机,因为你们做事情的态度非常的随心所欲,很多时候想到什么就做什么,很容易出现说到但是做不到的情况。你们自身也非常清楚自己的这种个性,因而渐渐地你们会克制自己,不再轻易的作出承诺,但是这样的习惯也让你们变得不再习惯去承担责任,很多事情明明你们自己就可以做好,但是却宁愿去拜托别人也不要依靠自己的能力去完成。你们为了不让自己当一个言而无信的人,却变成了总是需要别人协助的人。其实你们只要克制自己这种信口开河的说话态度,那么你们就可以挽回你们的信誉,因为你们本身的能力其实是非常强的,只要是你们自己下定决心要做到的事情那么再苦再累你们都会尽全力去完成,所以只要你们在接下来的生活中好好地表现自己的专业能力,也愿意用更多的服务精神去与对待他人,这种认真的态度不仅仅会使得你们的能力有所上升,也会有效地提升你们的责任感。

D、你们大多看起来成熟稳重,但是内心却像个小孩子,当你们遇到信用危机的时候你们完全不知道应该怎么去做,但是为了挽回事情的进展,你们会将你们手上的资源全拿出来用,刚开始时大家都想要支持你们的,也会对你们伸出援手,但是时间一久,次数多了之后别人已经不知道该怎么帮你了,因为你们自己早已经放弃了,在最初遇到问题别人帮你处理掉问题时你们就已经尝到甜头,从此你们就会认定别人一定会帮你,后面也只是不断的依赖着别人而已,你们早已忘记了自己是多么有能力的人。你们需要学会独立,勇敢的去面对那些你们自己制造出来的问题,不要总是想着别人帮自己解决问题,同时也需要让自己保持谦虚的学习态度,那样你们才不会总是消耗别人的信任。你们的能力远远超过你们目前的认知,因而不要停止前进的步伐,信任危机将会成为你们发展的转机。

在人际关系中,不要盲目轻易地给对方承诺保证,因为一旦某天别人发现你的承诺无法兑现时,你们彼此的信任感将迅速降低,很容易会出现信任危机。或者对于烂好人的你来说,无论被别人要求你什么,你都一口保证,但并没有量力而行,结果事与愿违,事情没完成,彼此的关系反倒变得变扭起来。

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NO.2 如何解决信任危机

如何解决信任危机

朋友之间也一样。朋友,有了信任,彼此间才能够以诚相待,有了信任,彼此间才能沟通合作。信任不仅是那种到处可见的商业上的精神,而是一种精神气质,诚实之所以有用,是因为与信任相关,而不是把信任看做金钱。人无信不立,信任是人与人之间的一种高尚品德。

和身边的朋友讨论过,如果交往中缺失信任危机该如何化解?有人说,如果是一般关系那是不可能的,除了父母谁也不可能化解掉矛盾。也有人说,让他感受到你的真诚,做好自己,走自己的路,做好自己的人,不在乎太多。

当然,说起来容易做起来难,每个人的做事方式与各种观念决定了化解的深浅度。

如何与身边人相处

有两件小事,也值得与大家分享。第一件是C朋友讲述的,她与别人合租房子,前一段时间要通暖气,但是租住的房子里有一暖气片的阀门是坏的,房东事先知道这事,没有提醒。到通暖气那天,等她回到家里,自然是一屋汪洋,这下可是肺都气炸了。

找房东理论,双方各执一词。房东埋怨租户没有留人,以确保注水安全,朋友指责房东明知暖气是坏的,却不提前通知,以至于双方都受到损失。几经论战下来,发展到了彼此不见面的地步。但是大冬天找合适的房子也不容易,房东也不喜欢自己的租户换来换去,僵持一段时间后,朋友先缓和了口气,认真与房东谈了谈,房东也表示歉意,最后,矛盾化解,双方皆大欢喜。

还有发生在自己身上的一件事。前几日部门开例会,主任让大家畅所欲言诉说一周自己的版式与稿件。同事都谈了,轮到同事G时,她谈了我的两篇稿件的瑕疵之处,当时,我心里觉得不怎么开心,直接表达了自己的观点,看上去我们好像有些“不愉快”了,会后,我几乎与G同时赔礼道歉,冰释前嫌,和好如初。

要知道,我们部门之间的同事关系都不错,尤其与G,做了很长时间的同事之后,感情也日渐深厚。

事情都已过去,晚上躺在床上思考发现,其实,人与人之间最温暖的一句话或者一个眼神,有时赛过黄金万两。在这么浮躁的社会和年代,每个人都将自己包裹起来,越来越多的不信任与相互猜忌,使我们远离了朋友,远离了童真,也远离了渴望的温存与快乐。

不必太在意

没有什么比破坏诚信更能摧毁友谊及交往的距离的。但是,再小心翼翼,有时也难免出现上述错误,甚至有时是毁灭性的。那么如果危机出现了,该如何化解危机呢?

第一、其实有些时候把事情说清楚了,也不为一个解决问题的好办法。何不找他(她)出去单独会面,在轻松愉快的前提下跟对方解释清楚,并表示你对他(她)的真正理解。

第二、懂得欣赏别人,不要算计太多。在多数情况下,双方合作比双方背叛好。做得好的关键不在于征服对方,而在于导向正确化解危机的结局。一句话,合作优于背叛。在人与人之间,模糊有利于审美,而清晰则有利于合作。

第三、化解危机成功的第一步,就是要先存一颗感激之心。时时对自己的现状心存感激,同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情,及时回报别人的善意且不嫉妒他人的成功,不仅会赢得必要而有力的支持,而且还可以避免陷入不必要的麻烦。你怎样对待别人,别人就会怎样对待你。行为孕育行为,你对我友善,我对你也友善,如果你不友好,我也不可能友好地对待你,这就是心理学的互惠关系定律。

永远不要和人正面冲突,这是避免产生危机的首要条件。伤人的话,永远不要说出口,要给双方都留有余地,你留给别人的余地也是留给自己的。

中年夫妻的婚姻面对信任危机 应该如何处理

您好!

我跟老公结婚好多年了,最近发现他总有事瞒着我,像我们这样的中年夫妻遇到信任危机的时候,应该如何处理?

回答:

1:不要试图用婚外恋外遇方式冲淡处理婚姻危机

婚前,小娜是一名公务员,在成都有一套房子。婚后不久,她就跟随丈夫去了北方,变成了全职太太。她卖了成都的房子,却只拿出了3万元和丈夫一起在北京购房。养老婆、养孩子、养房子,生活的重担都压在了张平一个人身上。张平身体不太好,夜里常咳嗽。

他觉得妻子并不体谅她。而边带孩子边准备考研的小娜白天已很疲倦,夜里常被丈夫惊醒,也很烦恼。小娜顺利考上了研究生,带走了3万元钱,夫妻俩开始了两地分居的日子。然而,小娜在一次回家休假时,小区物管告诉她张平有了外遇……

婚姻咨询师点评:

小娜觉得自己是这次外遇危机的受害者。但实质上,张平有外遇,凸显出他对现有婚姻的不满,小娜对此要负责任。小娜在婚姻中表现得比较自私,在经济上,她卖了成都的房子后,只拿出了一小部分和丈夫一起在北京购房,考上研究生后又将这3万元带走。二是生活上不太关心张平。

一个人爱自己应该是有限度的,太自私,婚姻迟早会出问题。

出现外遇要分几种情况,一是对婚姻不满意,二是遇到让自己心动的人,三是一时没能战胜自己的欲望。闹不能解决问题,夫妻双方都应该先扪心自问,我为这个家做了什么,没有做什么,还能做什么。

受到伤害的一方应该表明态度,不能一味忍让。如果选择了原谅,就要从心态上进行调整,以免一闹矛盾就翻老账,让自己不快乐,也让对方不快乐。人生最大的敌人是自己,在选择原谅的同时,首先要迈过自己内心的障碍。

出现这样的问题,往往受伤害的一方也有责任。女性应该学会爱自己,经济独立的同时紧跟社会的发展,只有和丈夫保持同步,才能沟通,一起分享彼此的快乐和痛苦。

2.处理婚姻危机时不要试图寻找婚姻问题的是与非

在日常生活之中,有许多面临婚姻危机的夫妇都在相互抱怨,怪罪对方将矛盾激化,并且试图寻找婚姻问题的是与非,将其化解和弥补。其实,在心理专家看来,这种寻找是与非的做法不仅是徒劳的,而且还会将婚姻的矛盾扩大化。婚姻中根本就没有是与非。很多时候往往是我们一时的冲动或是懒惰,使婚姻走到尽头。而更多的一部分时间,我们又太过于看重婚姻中的错误,过高的要求了对方,甚至很多时候变成了苛刻。

这里有一个案例:李国庆是一名部门经理,妻子王微是外企总监。看似美满的一对,已在“谁来洗碗”的问题上争执了半年之久。洗碗危机已升级为夫妻间的原则问题,谁都不愿让步。专业人士介入后发现,洗碗问题正反映了夫妻俩性格不合。

李国庆总是说,这是一个原则性的问题,自己在婚姻中的控制权是最重要的,家务事应该由妻子干,如果是他来做,会很没面子,丧失对家的控制权。心理医生在和李国庆深入交流后发现,原来,李国庆的父母在婚姻中,也非常强调对另一半的控制权。

婚姻心理咨询师点评:

婚姻中出现危机时,找到危机的本质才是最重要的。在这个案例中,看似琐碎的洗碗事件,却几乎导致婚姻的解体,它不是一个单纯的事件,恰恰触动了婚姻的核心:是以自我感受为核心,还是愿意去付出,照顾对方的感受。李国庆在婚姻中刻意培养一种女方对他顺从,淹没个性的氛围,这样的自负性人格,导致这次婚姻的危机难以逾越。而且,即便两人离婚,李国庆仍可能在下次婚姻中重复这样的失败。

3.不要忽视冷战的危害

有的夫妻以为冷战或者分居就可以扑灭战火,殊不知这种消极的冷战只会加重危机,它往往比争吵的杀伤力还要大。冷战的前景往往是绝望,谁也不会在这段时间内好好思考婚姻的危机,反而会四处游荡,寻找自己的价值。

凤有爱她的老公,可爱的孩子,10多年的婚姻生活温暖幸福,堪称完美。当她偶然发现老公有出轨的迹象后,强烈的屈辱感、挫败感、不公平感导致了家庭危机的产生。在极端情绪的作用下,凤对老公的行动有了强烈的偷窥欲。

她非常想知道对方的一言一行,但在自我保护的心理防御策略下,她总爱说:“你做什么我不关心。”“不想听。“或许连她自己都没有察觉到,她只是将自己的不满、恨意隐忍起来。但隐而不发并不代表矛盾因此而消失,相反,表面的隐忍又导致了夫妻关系的疏离。

在专业心理咨询师的指导下,凤逐渐缓解了极端情绪,对这次婚姻危机进行了一次自我评估:丈夫仍然爱自己,对家庭也怀有强烈的责任感,而自己对家也同样充满感情。从人性的角度来看,人身上都有动物性存在,面对诱惑,当人的思维理性无法约束身体动物性时,很难对诱惑说“不”。

从这个角度来看,她宽容了丈夫的这次出轨。她觉得,世界上没有完美无瑕的婚姻,这一点小瑕疵并不足以毁灭十多年的幸福。而且,就算婚姻解体,她也不一定能再次找到幸福。在作出这样的危机评估后,凤不再将自己的痛苦隐忍起来,而是学会发泄出来,和丈夫一起坦然面对这次伤害。幸运的是,他们的婚姻对这样的发泄有足够的包容……

婚姻心理咨询师点评:

丈夫有了外遇,并不意味着妻子就比那个女人差。往往妻子在强烈的挫败中,将自己想得一无是处,一钱不值。人都有动物性存在,在面对诱惑时,往往有难以把持之时。如果他对妻子和这个家仍然有责任感存在,妻子应该有适度的容忍,但应该将自己的痛苦宣泄出来,让丈夫知晓。

到对方单位去臭,到朋友圈里去闹……这些极端情绪的表现,反而会将夫妻关系越推越远。玉石俱焚的后果,往往也以自己后半辈子的幸福为巨大代价。

学会处理婚姻危机呵护好你的婚姻

婚姻危机一般分为两大板块,一是和夫妻之间的情感有关的,比如爱的排他性,出现外遇等;二是和其他社会因素有关,比如经济、疾病、社会关系等原因造成。一般来说,有这些情感危机:夫妻一方的背叛;在家庭经济上意见不合导致夫妻关系的破坏;对子女教育观点的不同损害了夫妻感情;因突患疾病,需要对方付出更多的时间和精力来照顾……

不少夫妻在危机阶段中,带着激烈的情绪来处理危机,具有极大的破坏性和伤害性,为危机的处理埋下了后患。所以处理婚姻危机时,需要夫妻双方学会换位思考,站在对方的角度思考。

如何处理消费者信任危机

在过去几个月中,大型连锁超市Target和电动汽车Tesla都遭遇了消费者信任危机。前者在网络信息犯罪中丢失了数百万用户的信用卡资料,而后者的产品则出现好几次起火事故,直接影响了用户对电动汽车的信心。

原作者:CentUp创始人Len Kendall

在过去几个月中,大型连锁超市Target和电动汽车Tesla都遭遇了消费者信任危机。前者在网络信息犯罪中丢失了数百万用户的信用卡资料,而后者的产品则出现好几次起火事故,直接影响了用户对电动汽车的信心。

两家公司的CEO都对消费者发表了公开致歉信。让我们对比下两家的道歉信吧。笔者认为,Target的道歉信疏漏太多,而Tesla的相对严谨些。

问题本身比CEO更重要

道歉信的标题应当吸引读者的注意力,通过微博等转载的也是文章的标题,对文章内容也有提示和铺垫作用。

Target的道歉信标题是这样写的:“一封来自CEO Gregg Steinhafel关于Target信用卡泄密事件的道歉信”。强调CEO在先,问题在后。而Tesla的道歉信标题则异常简洁:“Model S 起火事件”(Model S Fire),显然Musk看来,事件本身就是问题的全部。

不仅标题转移了读者的视线,Target的致歉信还配了一张CEO的照片,让读者无法不将注意力转移到Steinhafel的笑容上。相比之下,在Musk博客上的道歉信中没有配备图片。

事实在先,感情因素在后

Tesla起火事件不仅是简单的安全隐患问题,还关乎消费者的生死。Musk作为产品直接生产商的代表人,理应提供更多关于案件的细节。而在Target一方,问题似乎没有这么严重,只是要修复POS系统的安全漏洞。

因此,Steinhafel似乎也有理由在致歉信中不提及任何案件相关的数字,而是选择为收到影响的消费者提供10%折扣优惠。而Musk则表现出比任何时候都严肃的科技人的态度。

Musk的致歉信传达出这样的信息:一旦发现问题,他能够给出合理的解决方案。而从Target的致歉信中,并不能表现出Steinhafel作为CEO对已经发生的问题有足够了解,他没有提供任何有意义的数据来证明其对事件的关注,而且似乎有糊弄读者,默认消费者也不关心相关数字的嫌疑。Tesla虽然没有像Target那样打感情牌,但其高度透明的反省意识却远胜后者。

作者是谁?

Target的致歉信中,提到“我们”15次,占了整个道歉信篇幅的5%。而Musk完全没有使用“我们”一词。

Target过度使用“我们”可能是为了表达其对消费者的关怀,并且暗示Target着手解决此事的热诚,但实际上也可能是一种防守战略。笔者认为,如果一名CEO真的想代表公司公开道歉,就不应该把消费者群体扯进来,说“我”要比说“我们”有意义得多。

此外,Target的道歉信是PR团队所写,然后交予CEO批准;Tesla的道歉信则是先由CEO本人完成后,再经PR团队检查。

维护品牌形象

两家公司都面临着严重的信誉危机,从巩固消费者信心的角度,两家CEO都站出来进行沟通。严重的问题并不一定会让品牌本身的形象打折。Tesla是一家以设计制造科技闻名的汽车公司,其宣传材料也着力强调其领先技术,“Model S 起火”这则道歉帖子也是选择了诊断技术问题的严肃角度书写的。

Target的品牌则是走亲民路线,作为大卖场的CEO理应充满对消费者服务的热忱,但在Steinhafel的道歉信却没有反映出这一点。虽然是POS系统故障,但也可以算是严重的金融欺诈行为,而在如此严重的隐患面前,消费者得到的却只是带着轻佻的打折券的模板化的官方说辞。任何一家CEO都可以为任何问题发表这样一则俗套的声明,完全没有反映出Target自身作为大品牌应有的态度。并且从道歉信中,丝毫感受不到Steinhael本人对解决问题的关心——这对于品牌代表人来说,似乎也是一种失职。

为品牌辩护

电动汽车着火事件,可以被传统烧油烧气的汽车生产商用作自己的宣传,鼓动消费者在电动汽车和传统车中选择后者。Musk面对起火事件,坚决而有效地为自己的公司做出辩护,列举一系列事实和证据,并在结尾坚定指出“用电池为汽车提供动力比带着一缸易燃易爆[www.51jianli.com]的汽油安全得多,这是绝对无可置疑的。”

Musk用数据为公司说话。而Target呢,消费者在“去哪个卖场购物”的问题上有N多选择,Walgreens,Walmart,CostCo,都是和Target类似规模的大型综合卖场,使用的也是类似甚至是相同的消费终端,如果是支付安全上存在隐患,那么这些大超市中并没有哪家有显著优势可言。

Steinhafel本能借此机会表明这一点,在Target购物刷卡和其他大超市(不用指名道姓消费者就能明白)一样安全。这种比较并不涉及不正当竞争,而是更正消费者可能存在的错误观点——他们现在已经潜意识中认为,Target比其他超市有更大的安全风险。

小结

综合卖场和电动汽车,Target和Tesla分别是我在两个领域中最爱的公司,对两位CEO发表的道歉信的比较,完全不是为了评判两家公司或个人,只是简单的为了说明,哪怕是简单的一个字,也可能对品牌造成深远的影响。

乔布斯对苹果市场方方面面的关注近乎苛责,恰恰是因为他意识到消费者中的长远价值认识对公司的发展举足轻重。不论是Target还是Tesla,都不可能凭借产品本身打赢市场竞争,任何品牌都需要在消费者中培养忠诚客户作为基础。

Musk在道歉信中强调,Tesla比其他任何制造商、宣传商或专家都有智慧。你可以把这种言辞称为自大,但在Tesla消费者眼中,却是他们相信Tesla产品和维持品牌忠诚的理由。也有同样的机会放在Target面前,消费者期待CEO能代表公司向他们表示,他们选择Target是正确的——但得到的确实泛泛得不能再泛泛的说辞。

如何化解医患间的信任危机?

仅10%的患者信任医生——“两会”期间,全国人大代表、山东省肿瘤防治研究院院长于金明带来的一项华东地区30家医院医患关系的调查结果,引起不少代表委员们的关注。

这是一个十分危险可怕的调查数字,它体现出医生的职业形象正在人们心中受到损害,医患之间已经出现了隔阂,既不利于医生这个职业的健康发展,也不利于患者的治病就医。

医者父母心,拥有仁心、仁术、仁爱,是群众对医生的期待和希望。那么,究竟是什么撕裂了医生和患者之间的信任呢?笔者以为原因主要有三:一是现在一些医院的工作宗旨本末倒置。医院的根本职责是治病救人,利润是其次,而现在的一些医院却把利润放在第一位,给医生下指标、搞提成,这样的宗旨必然使医生的工作向金钱靠拢,催生出过度诊疗、回扣红包等问题,损害了医生形象。二是一些医院不能正确对待医患关系,在出现问题时总是推卸责任,而患者权益受到侵害后又缺少必要的维权支持,导致了医生和患者之间产生敌对情绪。三是虽然医学发展取得了显著进步,但仍有很大局限性,部分患者对医疗技术期望值过高,往往认为治不好就是医疗事故,于是以怀疑论为前提,将所有医生预设成唯利是图的“坏人”。

要改变这种状况,化解医患间的信任危机,首先要从体制机制上找原因,只有加快医疗卫生改革步伐,进一步改进医疗资源配置,解决优质医疗资源过度集中问题,缓解看病难、看病贵,让医院回归公益,才能使医患信任回归。其次还要从医院和医生自身做起,树立起让患者信得过的形象。这就要对医疗收费标准实行公开,使患者清清楚楚;要对医生处方进行规范,不写天书,让患者看得明白;要加强医生的职业道德感,树立为人民服务的意识;要端正医院的态度,把“让患者满意”作为医院的首要工作宗旨。当然,对于患者来讲,也应履行自己积极配合治疗、信任医院和医生的义务。只有这样,才能拆除医患之间的“信任隔离墙”,建立起和谐的医患关系。

给你十种解决企业内部信任危机方法

以下可以有效化解企信任危机的方法:

第一。不任人唯亲。企业管理者必须做到任人唯贤,能者上、庸者下,绝不任人唯亲。任人唯亲是团队信任的毒药。任人唯亲会严重危害企业的发展。

第二。有效的沟通。有效的沟通有利于明确企业的战略意图和发展目标,有利于员工之间的相互了解、交流,结成伙伴关系。有效的沟通是组织运行与发展的前提。要真正进行有效的沟通,首先必须建立科学的决策机制,在做出重大决策时,集思广益,虚心听取各方面的意见;另外鼓励创新,鼓励员工提出合理化建议,不片面要求下级无条件服从上级。

第三。加强文化的融合。只有员工发自内心认同企业的文化,才会真正做到心往一处想,力往一处使。要加强员工对不同文化的融合能力,促进不同文化背景的员工之间的理解,就必须根据客观环境与企业的战略发展要求,建立起企业强有力的独特文化及理念,使员工达成对企业文化的共识。

第四。合理的授权。事必躬亲导致的结果一是效率低下,二是团队失去工作的主动性和积极性。因此必须通过合理授权,使团队成员有充分发挥自已能力的平台。在必要的指导和监督下,用人不疑、疑人不用,赋予下属相应的责权利。

第五。规范考核和激励体系。在考核和激励上公平、公正、公开,才能赢得人心。如果一个公司到了“说话的不如做事的,站着的不睡着的”的地步,肯定已经山穷水尽,大厦将倾的日子已经不远了。

第六。既有情感的信任,也有制度的信任。专门研究信任的人认为,情感的信任是低端的,高端是根据契约的关系形成的信任。人和人之间毕竟是有感情的,无论是制度框架下还是其他形式下的信任,离不开感情这个因素。但是必须尽最大程度把情感与制度分开来,从而推动整个企业健康有序地发展。

第七。有吸引力的薪资。没有合理的回报,空谈信任,是不现实的。因为薪资是对员工价值的一种认可形式,也是公司对员工是否信任的重要表现形式。

第八。有一颗宽容之心。要真正营造信任的氛围,就应当有宽容员工的失误和失败的魄力。在美国的3M公司有一句著名的格言:“为了发现王子,你必须与无数个青蛙接吻”。“接吻青蛙”意味着失败,但失败往往是创新的开始。当然,宽容失败并不是放任自流,为所欲为,而是激发员工们的挑战精神和战胜困难的勇气。

第九。掌握人员去留的艺术。为了加强员工对企业的信任,使员工对自身工作具有安全感,就必须建立清晰的标准来衡量谁去谁留的问题,在人员去留之前、之中、之后,做到透明和坦率,从而大大减弱员工的疑虑与恐慌。斯坦福商学院教授杰夫·雷敦夫在他的《知识导致的差距》一书中提到了1997年城市银行宣布裁员时,仅宣布将从90000多名员工中解雇9000人,而没有说明哪些人将被裁减。‘感到恐惧的不是9000人而是90000人”。雷敦夫说,“城市银行的方式是低效的,但不幸却是普遍存在的。”

第十。信守承诺,敢于承担责任。要正确认识自己的错误和失误,勇敢地承担个人责任,不要文过饰非,互相推诿。

NO.3 国内众筹:电商巨头不断涌入 解决信任机制任重道远

  投资风向标之聚焦众筹热

  原标题:应对电商巨头涌入独立众筹平台各显神通

  近两年,国内几大电商巨头先后涌入众筹市场。自2013年起,淘宝、京东、苏宁纷纷成立众筹平台。随着电商巨头加入众筹领域,独立众筹平台的表现也受到更多人的关注。

  作为先行者,独立众筹平台进入众筹领域的时间远早于几家电商巨头。2011年7月,国内首家众筹网站点名时间上线,标志着我国网络众筹的开始;2011年9月首个具有公益性质的众筹平台追梦网上线;2011年11月股权众筹平台天使汇上线……

  随后的几年,越来越多的独立众筹网站纷纷上线。在激烈的竞争中,不少众筹平台昙花一现后便销声匿迹,而经过实战洗礼的另一些独立众筹平台,则逐渐站稳脚跟,成为能够与电商巨头分庭抗礼的一股力量。如2013年2月上线的众筹网,其2014年就以近5000万元的融资规模和11%的占比超过了淘宝众筹,成为国内权益众筹市场仅次于京东众筹的独立平台。

  但在越来越多巨头逐渐发力众筹的背景下,独立众筹平台的命运似乎又迎来了一个关口。是被电商巨头打败或收编?还是依靠差异化竞争保住自己的那一块领地?或者是跟着行业成为“风口”,从此一飞冲天?热闹的众筹市场,充满着变数。

  【现状】众筹正成创新创业新“风口”

  李玲是一名7岁女孩的妈妈,也是一名有16年出版经验的童书出版人。2015年4月15日,李玲在众筹网上发起“来和童书妈妈一起订制超艺术化的彩窗积木”项目,以403%的完成率成功完成众筹。

  这已经是李玲第二次发起众筹项目了。今年1月,她曾与其他几位儿童教育作家一起发起过《孩子挑战》的项目,成功出版了《孩子挑战》一书,并举办了新书发布会。

  所谓众筹,是指项目发起人以互联网为平台,集中大众的资金、能力和渠道,为小微企业或个人开展某个项目或活动提供资金援助的融资行为。但很多时候,众筹带来的并不仅仅是资金。

  “其实我一开始是看不起众筹这种形式的。”在接受南方日报的采访时,李玲表示,她最初认为众筹平台上的目标金额多为几万元,完全可以通过借贷等方式解决。但在《孩子挑战》这个项目时,她听从了其他合作者的意见,选择众筹的方式,结果出乎意料的好。“宣传效果显著,在没开发布会之前,就接到了几万元的订单,也因此获得了一定的收益。”

  正是因为在获取资金的同时能够带来低成本的品牌推广等附加价值,在“大众创业、万众创新”的当下,众筹越来越成为创业者甚至一些成熟企业的选择。而随着众筹模式逐渐得到认可,自2013年起,淘宝、京东、苏宁等电商巨头也纷纷成立自己的众筹平台,加入到这个新的“风口”。

  电商巨头进入众筹领域,又反过来推动外界对于众筹的关注进一步升温。2014年以来,不管是融资金额还是成长速度,众筹行业在国内都开始进入爆发式的高速发展期。

  国内最大的在线金融搜索平台融360今年年初发布的《中国互联网众筹2014年度报告》指出,2014年被称为众筹元年,行业发展高度集中,平台数量急剧攀升。由于众筹平台基本发起模块的技术门槛较低,各类型众筹筹资大小平台蜂拥而上,一时间颇有当年团购网站的“百团大战”之势。

  【变局】众筹平台“其兴也勃其亡也忽”

  虽然从全行业层面来看,众筹平台当下正处于高速发展,但在众多资金涌入众筹领域之时,同样也有不少玩家迅速出局或离场。

  2014年,当淘宝、京东成立众筹平台后,我国第一家众筹网站点名时间正式宣布与众筹划清界线。2014年4月,点名时间宣布转型为智能硬件首发平台,并在8月1日召开了一场“告别众筹”的媒体沟通会,彻底撕去了众筹标签。

  “前三年的众筹经验告诉我,Kickstarter的模式并不适合中国。”点名时间的创始人张佑在2014年8月1日的发布会上说,点名时间将转型智能硬件首发平台,专注于“智能新品限时预购”。

  美国最大的众筹网站Kickstarter,其商业模式是收佣金——项目发起人在项目成功过后,需要从筹资额中拿出一定的比例交给众筹平台。Kickstarter在商业模式上成功,使得各国出现大批模仿Kickstarter的网站。

  但就像团购等其他从美国等地移植的中国的新兴行业一样,不同的社会环境导致照搬美国模式并不一定能在国内成功。零壹财经发布的2014年11月众筹行业数据显示,截至当年11月末,国内已有122家众筹平台,其中至少18家倒闭或已无运营迹象。

  “根本问题在于,国内的项目和用户与国外有很大区别。”张佑认为“Kickstarer上聚集着一群理想主义者,他们对改变社会有伟大憧憬,在购买时感性因素超越了理性。但是国内用户就不一样了,他们更加理性,希望拿到的东西是靠谱的,也希望可以马上拿到”。

  张佑称,这样的用户心态,很大程度上决定了众筹项目成功的可能性。用户在点名时间上如果遇到了项目组“跳票”或是认为产品不符合预期时,会把怨气转移到点名时间上去,从而损害平台的流量和影响力。

  “在宣布转化成智能硬件平台之前,点名时间作为众筹网站的成长相当缓慢。”张佑说,参与人数有限、用户心态保守以及资金不足等多方面因素,导致众筹平台在国内一直步履维艰。

  Pozible创始人陈刚在接受南方日报采访时也表示,中外众筹最大的区别在于,中国更多是以电商预售的方式来做众筹,并没有实际参与到众筹之中来,“只是用到了众筹的皮毛”。

  【应对】点名时间、追梦网服务取胜

  在许多独立众筹平台经营者看来,因为中国众筹浓重的“电商预售”色彩,京东、淘宝、苏宁易购等电商行业大公司的加入并不令人感到意外。凭借资金、渠道和品牌影响力等优势,这些巨头迅速抢占了这个细分领域的市场份额,但独立众筹平台并非没有机会。

  据艾瑞咨询统计,2014年中国权益众筹市场融资总规模达到4.4亿元,京东众筹、众筹网、淘宝众筹、点名时间和追梦网这五家平台融资规模总额达到2.7亿元,占比达到60.8%。

  其中,京东众筹融资规模为14031.4万元,占比为31.6%,位居第一;众筹网融资规模为4903.9万元,占比为11.0%,位列第二;淘宝众筹融资规模为3950.7万元,占比为8.9%,位列第三;点名时间和追梦网位列第四、第五,融资规模分别为3182.6万元和965.1万元,占比分别为7.2%和2.2%。

  融资额排名第二的众筹网于2013年2月正式上线,是网信金融集团旗下的众筹模式网站,为项目发起者提供募资、投资、孵化、运营一站式综合众筹服务。

  “每出现一个新的众筹平台,我们的访客量也会随之增加”,众筹网CEO孙宏生接受南方日报采访表示,电商巨头进入众筹是很好的事情,让众筹获得了公众关注,独立众筹平台对此不必过于担心。

  “众筹是扶持小微企业,解决产品从无到有的问题。”孙宏生说,众筹平台之间的竞争最终比拼的是效率。当前众筹的市场不大,尽管电商拥有的资金多,营销能力强,但众筹只是电商巨头的一小部分业务,这对电商巨头的众筹平台运营团队来说压力是很大的。而纯粹的独立众筹平台体量小,更注重用户体验。

  排名第五的追梦网,是上海追梦网络科技有限公司旗下的类似Kickstarter众筹模式网站。打开追梦网,可以看到“让青春行走在远征路上”融资旅行、“我不知道会遇见你真好”融资出书、“吃货与酒鬼聚会成都第一期”融资品美食等众筹项目,大多只需出资50—200元实现发起者的梦想,或号召出资人一起体验生活。

  追梦网创始人杜梦杰出生于1989年,其团队成员也多为20多岁。杜梦杰认为,90后已经逐渐成为这个社会的主流消费人群,他们的生活方式和消费习惯都在发生变化,但是当下的中国,可能还没有一款像淘宝和豆瓣那样之于80后的产品,成为90后生活方式的一个入口。

  杜梦杰表示,追梦网的定位是“年轻人新生活众筹平台”,定位明确后,几乎每个月都是百分之百的增长,追梦网也顺利拿到了A轮投资。“年轻创业者不是要去做最肥的市场,而是要去做你比别人更懂的用户群,也就是你能让一群人产生共鸣产生情感认同的一个方向。”

  陈刚认为,众筹在中国还处在一个初步发展的阶段,未来还将衍生出多种众筹模式。知名民营企业咨询专家曾水良也表示,对国内的众筹网站和平台来说要想使自己有竞争力并且获得更为长远的发展,使自己的服务与众不同是未来应该发展的方向。

  【趋势】

  解决信任机制任重道远

  事实上,“众筹”是一个非常宽泛的概念,其不同的细分类型,在商业逻辑上也差异不小。根据投资者的参与模式,众筹首先分为购买模式和投资模式两大类,其中购买模式又细分为奖励众筹和捐赠众筹,而投资模式包括债券众筹和股权众筹。

  不过,无论是购买模式还是投资模式,信用一直都是困扰众筹的主要问题之一。相对于目前的国内信用体系而言,众筹模式对信用约束的要求最大,承受道德风险的能力也最弱。

  2013年9月,以黑马姿态走红微信朋友圈的土曼智能手表,就曾依靠3张设计图和10条微信,实现11小时预订售出18698个产品,订单金额933.0302万元的业绩,一度成为经典的创业众筹案例。

  此后,因为产品的工艺可行性与成本控制无法达到要求,土曼手表发货时间一再延迟,遭遇大规模投诉和退款,品牌也遭遇信任危机。2014年11月,土曼二代智能手表便吸取了教训,选择了京东众筹平台,并宣称:“土曼智能手表跳票京东赔付”,最终成功筹资102.0927万元。

  为了解决信用机制的问题,各家独立众筹平台都十分注重保障融资人的权益。

  “欧美法律健全,大家都按法律法规办事。但国内法规有待完善,很多时候也都不按规则来办事的,导致国内众筹平台注重风险控制、背景调查。”孙宏生说,众筹网采用的是专业金融团队把关、项目调查控制风险、保证第三方资金支付管道的“三重保障机制”。

  天使街股权众筹平台则是对投融资双方实名认证,审核用户信息的真实性,并要求融资方发布真实的融资计划书,在融资计划书中充分揭示投资风险,并披露募集资金不足或超额募资时的处理办法以及其他重大信息。融资计划书应当包括但不限于创始人及主要管理人员的姓名、从业简历、学历及其兼职情况等信息,并监督项目方在成功筹集后的资金使用情况和运作情况。

  众筹天使网创始人吴子凡表示,任何的东西都可以来做众筹,但前提是有良好的模式设计,不能仅是筹钱,投资人是很实际的。“如果大家一定要做众筹,我建议大家要和三家机构合作,第一律师事务所,可以规避法律风险。第二会计事务所,需要清晰的财务状况。第三要和管理公司合作,能够迅速给你完整的众筹建议。”

  【专家观点】

  中央财经大学金融法研究所所长黄震:

  六条法律红线不能碰

  现在小微企业融资难、融资贵,国家非常重视,因此要发掘一个新的融资渠道,多措并举缓解这个问题,股权众筹就是一个好招。对于规范中国的众筹,黄震提出有六条法律红线不能碰,第一,不向非特定对象发行股份;第二,不向超过200个特定对象发行股份;第三,不得采用广告、公开劝诱和变相公开方式发行股份;第四,对融资方身份及项目的真实性严格履行核查义务,不得发布风险较大的项目和虚假项目。第五,对投资方资格进行审核,告知投资风险。第六,不得为平台本身公开募股。

  财经作家郭勤贵:

  中国式众筹有五大制约因素

  一是众筹在中国的政策法律环境还不成熟,很多众筹创新模式与现行法律法规还存在一定的冲突,需要未来在法律层面上予以解决。二是众筹平台的盈利模式还存在问题,国内众筹模式很难收取佣金。没有好的商业模式和盈利点,就难以吸引更多的互联网创业者加入众筹行业,也难以吸引投资人的目光。三是中国式众筹征信体系及诚信环境缺失,筹资人的信任机制、分配机制、退出机制是否健全到足以让人相信,参与人的利益难以得到充分保障,不排除项目发起人发布不实项目信息。四是众筹项目存在知识产权保护不足问题,投资者缺乏安全感,发起人也同样缺乏。鉴于国内知识产权保护现状,众筹平台无法保证创意不被他人剽窃,知识产权的权利人只能自己提高保护意识,部分披露产品或创意细节,同时与网站签订一些保密协议。但这样做却使得投资人看不到完整的项目和产品创意信息,无法做出投资决策。五是好项目稀缺,大部分已被投资机构圈定,众筹平台缺少优质靠谱的好项目吸引投资人,造成交投不活跃。

  清科研究中心分析师曹紫婷:

  众筹丰富投融资渠道

  互联网精神及技术所带来的的新型投融资模式,必将在未来深刻地影响中国经济。首先,众筹有利于缓解小微融资难的问题,鼓励创新企业;有利于丰富投融资渠道,刺激金融创新;有利于引导民间金融走向规范化,拓展和完善多层次资本市场;此外,众筹模式还有利于分散融资风险,增强金融体系的弹性和稳定性;有利于创造就业机会,促进技术创新和经济增长。

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