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如何做好用户运营|用女支 女的思维做好淘宝运营

NO.1 用女支 女的思维做好淘宝运营

日前阿里巴巴零售平台开出5月第二张罚单,47个集市淘宝商家被查实参与“仿真刷单”,其中有26个皇冠级卖家,最高星级为4皇冠,开店最长的已超过八年。据透露,虚假发货是商家“刷单”的主要伎俩。

在业内看来,连日来淘宝的一系列手段都表达出平台对刷单的打击力度,但是在打击炒信的同时,淘宝也应该改进商品呈现机制,从而在根本上断掉商家刷单的需求。那么接下来到底怎么可以把淘宝电商做好?相信这是个困扰着很多人的问题,无论是正在苦苦挣扎的广大中小电商企业,还是正跃跃欲试想转型电商的传统企业,哪怕是已经非常成功的电商名企,恐怕也时时在苦苦思索这个问题的答案。

网上购物和实体店面的区别,成交最大的障碍在于消费者在网上购物无法触摸、实地感受、试用或试穿等。仔细思考,其实做电商和做女支女的背后,有着异曲同工的妙处。

名字 VS 关键词

翻看中国一本艳史,凡是能够在名妓册上留下名字的,都有一个不俗的名字。不俗的意思是,虽然是妓女,名字却清雅脱俗。

这些人的名字有一个共同特点:一听就知道是个美女,但是绝不艳俗。看看那些名垂艳史的名妓都叫啥:柳如是、董小宛、李师师、小凤仙、李香君……这些都是妓中的翘楚,虽然都是妓女,却让人闻其名而不由自主心向往之。

在网上购物,大部分人都会选择通过关键词搜索来寻找自己想要购买的商品。这就意味着关键词的设置决定了商品能够覆盖多少目标消费群体,关系到消费者是否能够搜索到你的商品的问题。

关键词设置的另外一个方面就是要拔高自己产品的档次。同样都是中国艳史上知名女性,李师师虽然是妓女,却让人怦然心动;但是潘金莲委身名门(起码在当时算轰动一时的土豪人家),却可能会让人恶心。这两个名字本来没有什么错,但是背后却代表着不同的意义。所以,关键词设置的时候,在考虑到消费者的习惯,最大限度和消费者习惯搜索相匹配,还要注意背后代表的内涵。

脸 VS 豆腐块

一张漂亮的脸蛋,对于一个妓女来说有多重要,这个问题压根儿不需要论证。面对一个陌生的女人,凭啥让你掏钱?当然是漂亮的容貌。

电商的脸面是啥?就是第一次在消费者眼前曝光的东西。拿淘宝来说,就是大家平常所说的“豆腐块”。当消费者通过关键词搜索之后,豆腐块的设置就决定了消费者是否愿意点进去看看,这就像一个妓女的容貌决定了顾客是否愿意掏钱。这个决定,顾客总是会在一瞬间决定。是否有机会继续展示后面的内容就在消费者一念之间。

穿着 VS 详情页

对于一个妓女来说,一身恰当的衣服和一张俏丽的面孔同样重要。无论你有多漂亮,这都必不可少。穿着不一定要追求奢侈、华贵,起码的要求要让人看了舒服。不要以为,反正妓女脱了衣服就是那么回事,追求穿着是多此一举。一位倾国倾城的美女,一丝不挂出现在你的面前,多看几眼你可能愿意,但是要让掏钱与她耳鬓厮磨、同床共枕,估计大多数人会犹豫的。因为,会让人怀疑那是个神经病。

商品的详情页就相当于一个妓女的衣着。不是简单说清楚产品的功能、参数就可以了,那就是让妓女不穿衣服的做法。详情页还要追求让客户看了舒服。具有同样功能的竞品太多了,现在通过豆腐块将客户勾进门了,还得给客户一个留下来的理由。这个理由就是让客户发现你的不同,这些不是靠着苍白无力、自我标榜的广告词来达到的。一个妓女要展示自己和其他妓女的不同,靠的不是不要脸地自吹自擂,而是衣着和举手投足间表现出来的气质。这就是商品详情页要达到的目的。

内涵 VS 产品

我相信大部分男人都面临过这样一个终极性的难题,那就是:女人是外貌重要,还是内涵重要?一个比较精典的回答是这样的:一个女人的外貌决定了我是否有兴趣去了解她的内涵,她的内涵决定了我是否会一票否决她的外貌。

上下五千年的历史,真正可以是说美女如云,当然,Ji女也如云,漂亮的妓女同样如云,但是能够称得上名Ji的却少之又少。用一个词来概括名Ji的特点:才貌双全。凡是被称为名Ji 的,背后都有一个让人动容的故事。而这些故事,除了美貌,是需要才华来支撑的。

产品的品质,就相当于名妓的才华。容貌或许可以吸引别人光顾一次,但是可以吸引回头客的还得要有才华。道理很简单,如果只有容貌,但是没有本事,那在争宠的时候怎么可以打败对手?

好的包装可以打造一款爆款,但是低劣的品质,却会带来骂名,最终毁掉一个品牌。所以,做电商的人,不要以为足够吸引眼球就够了,产品品质同样重要。特别是随着电商市场发展,趋于成熟,以后会更加重要。

谈吐 VS 客服

惊艳的外表容易被取代或遗忘,但是得体的谈吐却总能够带个人轻松愉悦。一个男人总是流连于花街柳巷,并非全是为了鱼水之欢,很大的原因是因为喜欢和那些野花们相处时的愉悦感觉。而这种愉悦的感受就来源于野花们的谈吐。妻子很可能经常抱怨、责骂,但是野花们总是温柔缱眷。不是男人们不理解妻子的爱,而是温柔乡里实在是难以自拔。

作为电商,客户当然看不到客服的容貌、衣着,这就让客服的语言表达显得更加重要。客服的谈吐,是体现电商产品内涵的重要渠道,那不是简单的一句“亲”足以概括的。

顾客被关键词、豆腐块、详情页吸引直接下单的有,但是不太多,大部分还是会和客服聊上几句的,只有这样,他们掏钱的时候心里才不会有那么多顾虑。客服不仅要了解客户基本需求、动机等基本情况,为客户解答疑惑,更重要的是要学会如何凭借自己的三寸不烂之舌,让客户流连忘返。

技能 VS 售后服务

专业,是最基本的职业道德。一位名妓,当然得活好,否则就是一花瓶,可以成为妓,但是很难艳史留名。

电商经营也同样如此,包装、物流、售后……每个环节都显示了专业度。任何一个短板,都可能带来致命打击。

现在的电商早已不是十年前的洪荒时代,客户遍地都是,有货就不愁买家。现在不是说你有好产品就能一定卖掉。僧多粥少,竞争激烈,你不愿意做好的,自然有别人愿意做好。电商经营就如一根链条,环环相扣,只有做好每个环节,才可能成为最终的胜者。

来源:爱运营

原文地址:

注:相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

NO.2 关于如何做好地方门户网站运营的几点建议

  作为一个地区的门户网站,有着其特殊的一面,也有着与其他门户网站存在共性的地方,要做好这类网站,就必须在一下几点上有一个明确的认识,否则在运营期间也是会有很多的问题。

  1.深入对当地互联网环境及民俗习惯

  我们都知道,地方性门户网站归根结底都是以服务本地群众为主,在网站策划及运营之前,深入的市场调查时非常有必要的。我们可以做一个比较简单的问卷调查,以了解当地居民在生活中有待解决的实际问题及互联网可以帮助解决的问题,在充分了解了需求之后,总结分类,我们才能以此作为重要的依据,有针对性的做好网站的策划,为后期的运营做好铺垫。

  2.借鉴参考同类网站的成功经验

  同类做的比较成功的网站是非常值得我们借鉴的,可以去这些网站详细的浏览一遍,也可以注册一个会员,体验一下他们提供给会员的服务是怎样的,取其糟粕,取其精华,拿来主义从来都是给聪明人用的。不要觉得这很丢人,互联网本来就是以分享精神为主。虚心的向这些网站的站长请教,了解他们是怎么样做好网站的定位及确定受众群体,同时网站的运营经验也是很值得学习的。可能你的技术很牛,但不一定懂管理,运营网站跟做生意是一样的,要有一定的经济头脑才行。

  3.与当地其他有影响力的网站进行合作

  现在互联网飞速发展,建设网站的技术门槛和资金门槛也越来越低,如果在当地我们是作为后来者,那我们就要积极的与当地其他较有影响力的网站取得合作。这是最明智的选择,先入为主者必会对同一领域的后来者产生一定的排斥,这对一个新网站来说是非常不利的因素,但如果我们能化被动为主动,以合作的姿态与对方建立友好关系,这样不仅可以避免前期的阻力,更重要的是可以借助其他网站的影响力宣传自己的网站。当然,不一定所有的站长都会这么大度或者可以说是有远见,但只要能做到这一点,必将对网站的发展起到很大的推动作用。

  4.争取得到当地政府的支持

  这一点我是深有体会的,原来一个朋友在他所在的城市做门户网站时,当地是没有很成形的地方性网站,除了几个政务网站之外。所以在网站刚运营的初期,他就找到了政府的宣传部门,希望能得到政府的支持,共同的改善当地的互联网环境,为广大的市民提供最贴切的互联网服务。政府部门在这方面一般是不糊涂的,如果说在考察只有确定具有可行性,自然会得到支持,网站也会快速的发展做大。(注,这点不一定适合每个地方,这主要是针对互联网发展相对比较滞后的地方)

  5.广泛开展线上线下活动

  最后一点也是至关重要的,就是要有一支专业的,非常熟悉当地情况的销售队伍,这样的团队人不在多,在精。地方性网站要提供最实用和最贴切的服务,就必须与当地的企业取得合作关系。比如说餐饮业,前期可以免费的为所有餐饮店做宣传,同时为比较大型的餐饮企业提供在线活动的策划和组织。如果活动得到比较多的人响应,这时候就可以开展一下线下的活动,比如说促销送礼品,买东西送购物卡之类的。互联网的力量从来都是无可限量的,这样的宣传是传统媒体所无法比拟的。

  以上几点只是个人观点,有欠缺之处敬请指正。

NO.3 做SEO并不难 难就难在如何运营

  前几天我去面试,应聘的是一家公司的SEO优化主管。这次的面试对我来说受益良多,在这里与大家分享。也希望对站长们的网络之途有所帮助。

  这是面试官的问题:其实我之前也面试了很多SEO人员。他们也有相当优秀的网站优化能力。但在我眼前,我更关心的是网站的运营。因为我觉得优化一个网站,并不是件难事。在百度,谷歌上搜索引擎SEO,有很多关于这方面的资料,如果请来几个优化人员。让他们就按照这些资料说的来做,对网站的优化有一定的帮助,对网站的排名也有很大的作用,但在整个网站的运营当中,我们必须还要关心另一件事,就是网站所投入的人手与费用,请过多的人员来优化一个网站,企业也对人员的管理投入一定的精力。而且老板也面临一定的风险。营利问题的解决,企业很多时候都不希望通过烧钱来成就市场。所以,我的问题是:用最少的人做最多的事。你该如何去做?

  我的思考:此言很正确,所谓运营,就是把策划的方案执行好。重点在于资金与人手。策划就是战略,运营就是战术。只要做正确的事与正确做事。企业才能成功。

  我的回答:我很赞同你的意思,在过去的工作中。我也一直在思考与解决这样的问题。可以肯定的是,SEO是整个网站推广的一部分,也仅是一部分,一个成功的网站,并不就是一个搜索引擎优化而营利的,当中还包括BBS营销,邮件营销,博客营销。我们同时也知道搜索引擎营销是带红网站流量与营利的最佳方案。所以现在很多网站都非常地注重它。而这些公司,也同时在思考与解决和你一样的问题。我们知道,影响搜索引擎排名的因素有很多,包括网页的标题,描述,关键字。图片的ALT属性,而这些因素里面,也同样分出了权重的高低。如果想用最少的人去最大地优化一个网站,我们必须要做到的就是抓住重点来优化。比较现在很多网站的内容页面都没有填写描述,因为每个内容页面都填写相关的描述语,是一项工作量巨大的工程。需要投入大量的人手。但这点在搜索引擎优化中并不能起到很好的效果,因为搜索引擎能自动地动态抓取正文的描述。网站运营是需要一定有的秩序。在运营当中。我会策划出一个标准,把这个标准编写成企业的编辑手册。告诉大家发布网站内容的标准,把细节做好,这样我们就可以在实施优化的过程中制定目标,分析问题,而且企业也不会因为人才的流失才让优化的工作停顿下来。

  最后我未能通过考核。原因是因为我的薪水要求可能有点高。公司预计是二千元左右。

  我的观点:这次的面试也让我学习到ABC的管理法则,这也是世界有名的二八定律,抓住重点地工作。才会有所收获。很多站长都盲目追风。听说博客能带给网站流量,就一下子注册十来个博客,复制外网的内容然后加上网站的链接做推广。但不知道,这样做其实对网站的推广帮助没有多大效果。博客营销多在于品牌推广所采用的推广手段.而且需要长时间地酝酿才有所收获,对于个人站长,不需要品牌效应的网站,论坛推广,效果更好。

  小站www.58hd.com希望与A5站长共同交流。

NO.4 采访柳岩却不问她胸部,这个时尚新媒体如何做好内容运营?

本文产品来自爱范儿旗下产品社区 MindStore。

之前,一篇《我们专访了柳岩,关于胸部的问题我们没问!》的文章,在我的女性朋友圈里被不断转发,以站在女权那边的立场,获得了很多女性朋友的好感。

这篇文章的作者,来自“格知”团队。格知是一个主打“时尚”的新媒体,通常会看到国内外最新鲜的时尚资讯,以及明星、设计师的独家采访。这显得他们的格调很不一样。

而且,通过积极、有效的内容运营,他们的内容十分受女性用户的欢迎,就以《柳岩》这篇专访来说,阅读量高达百万。所以,格知如何运营自己的内容,以及今年兴起“消费升级”的浪潮,格知对此又有怎样的看法?此前,MindStore 邀请了格知的 CEO 陈可(又名“叉包”)在 “MindTalk 线场”,分享了格知上线这一年来的实战经验。

以下是陈可在 MindTalk 线场分享的内容:

格知,是个每天推荐有国际杂志水准的时尚资讯、内容的 App,每天的内容都十分精彩,包括教女孩子怎么穿衣打扮,还有独家专题和专访这样推送给大家,能让你时刻保持在时尚的前沿。

我们觉得说时尚已经是一个比较红海的市场了。最早的有美丽说、蘑菇街,然后会有一些海外的这个海淘的 app,包括有很多那个时尚杂志他们也出了app。那格知的定位又在哪里?

传统的时尚资讯,它在线下的形态,基本上是指时尚杂志,但是我相信现在很多女孩子已经不看杂志了。我上海有一个女生朋友,她买时尚杂志后会做一件事,把其中的广告撕掉。广告以后,大概杂志的份量会减轻一半,比较方便塞进包,看完以后,她就这本杂志扔掉。

这说明,大家已经不再看纸媒的内容了,更多的时间大家都泡在互联网上,包括现在的微信,可能一天你花在微信的阅读时间长达四五个小时。所以用户的阅读行为,都在向移动端转移。格知实际上希望填补一个空白。

这个空白是过去美丽说、蘑菇街、一些电商的 app,没有照顾到的地方——他们可能会更加注重用户的购买行为上,但是它们提供的东西,可能更多是一些淘宝爆款。所以说,以前的电商购物让人感觉是买便宜货。

我们希望通过优质的,跟传统时尚杂志一样国际化的这些高端的内容来切入。最后能帮助中国广大中产阶级女性,也是那些不满足于国内只是买淘宝货的这些女性,完成消费升级的过程。真正让中国也有一个值得骄傲的时尚类电子媒体 App。

新时代,时尚媒体该怎么玩?

我们对于中国的时尚产业的第一个判断是,一定要抓住数字媒体这个区域。我这里有一个数字,美国人每天花在移动设备上的时间是 2 小时 42 分钟,我相信中国人用移动端手机、iPad 时间会更长。在三四线城市这个世界可能更长,在那里手机几乎是人们唯一的娱乐中心。

格知上线后,做了一些什么事情?

因为我们有一个非常厉害的内容原创团队,上线后,我们做了很多 PGC 原创内容。内容不仅是覆盖了这个我们自己的 app,还有今日头条的头条号,微信公众号,官方微博。我们去年还做了我们的视频节目和播客节目。我们在时尚这个领域里面,完成了一个全媒体的一个综合性的覆盖。我们每天综合阅读量都是保持在 100 万 + 以上的。

那么接下来呢,我就想跟大家介绍一下我的合伙人。也是我们产出这么多高品质的时尚内容的我们平台的主编孔飞。他之前是人民大学新闻系毕业的,完了以后在《时尚芭莎》工作过,由于一个特别机缘巧合的机会,是他拿到了“时尚女魔头”美国版《Vogue》的主编 Anna Wintour 的 offer,然后在美国版《Vogue》工作了三年。

在这样国际化的一流时尚媒体里面,他了解到其实时尚媒体的责任是非常重大的。传统意义上,大家可能认为说时尚媒体只是说月薪 3000 块钱的编辑,教月薪三四万的人怎么穿衣打扮。我想说这个时代已经过去了。像美国版《Vogue》的编辑,他们的年薪足以让他们去可以消费任何品牌的。比如说Anna Wintour,她除了百万美元以上的年薪以外,她每个月还有置妆费。什么叫主编置妆费,就是集团给你钱,你就是用来买衣服的。

另外,时尚媒体实际上,是要和品牌一起去推动整个时尚产业发展的。

比如说大家会觉得,时尚杂志翻开来,都是各种各样大牌的广告。但是你有没有想过,实际上同样一个包,同样一双鞋,它在英国、它在美国、它在中国,面对不同的消费者,它所讲的故事实际上是不一样的。

因为这种不一样,所以说其实媒体的作用,其实是至关重要的。它实际上连接着品牌和消费者,它一方面帮助消费者去重新梳理,这一季新的衣服出来了,谁家的设计师,谁家的款是特别棒。时尚媒体这时候,对不同风格的时尚物品进行梳理,帮助消费者进行消费决策。另一端,它在帮品牌去更好的推广,更好的去帮助他们找到最重要的用户群在哪里。

这也是为什么时尚产业过去一两百年以来,以时尚杂志为核心,做了很多推动性的变化。

我举一个比较形象的例子,现在大家看到很多时尚杂志,基本都是娱乐明星上封面,比如说最近在上什么电影,基本上你看一眼时尚杂志就知道,最近有哪位演员的电影上映。

我们通过高质量的 PGC 内容,也参与到时尚杂志塑造消费者时尚品味,以及消费决策的过程。我们上线以来,独家专访了 30 多位时尚偶像、设计师和娱乐明星,很多文章受女性用户的欢迎,在她们的朋友圈刷屏。

我们单篇文章的阅读量,也就是 App 和分享到 html5 页面单篇的阅读量,基本都是在二三十万以上。好的独家的文章,基本上在四五十万。

格知如何令一篇专访的阅读量突破百万

最近,我们策划了一期关于柳岩的文章,特别骄傲的说,它的阅读量是到了114万。

那是为什么呢,因为非常巧,我们去专访了柳岩,她也举着我们的麦牌,给我们做了专访。没想到做完专访第二个礼拜,她就被伴郎扔下了水。后来,我们用了很多新媒体的运营手段,来促使文章阅读量的增长。

针对不同媒体平台,我们有很多特别的做法。比如说柳岩这篇专访,在我们的 app 里面,我们的标题就是说《女人最大的武器就是自信》,基本上是从我们时尚的态度、角度去出发,去做这篇专访的。当热点事件出来以后,我们再用微信和今日头条去推广的时候,我们就把标题跟这个切入点改了。我们标题就改成说,“我们专访了柳岩,但是关于她胸部的问题,我们一个都没有”,这是站在女权,非常正能量的态度去报道。

 

很多人会问说格知你们定位这么高端,是不是会高冷,我们觉得说在内容这一块我们坚持说PGC,我们的做法就是希望说高而不冷。那怎么做到高而不冷,就是像柳岩这篇采访。我们针对不同的平台,可以有不同的切入点,你可以在标题上,在这个不同的受众的能接受的点上,更加的跟随热点,更加的娱乐化。但是,你最后提炼出来文章的精神,跟传达给用户的价值,其实是可以保持不变的。

那么同样的例子,包括维多利亚、贝克汉姆,采访贝嫂,我们在 app 里面的标题叫《谁说老娘不爱笑》,而在今日头条上我们的切入点是亲子,说的是说全世界最幸福的一家人,贝小七坐在爸爸的大腿上,看妈妈的大秀。

为了建立格知整个品牌感,让大家对我们欲罢不能,对我们非常有爱的,我们在运营上做了一个品牌,是叫主编任性送大礼。它主要是把一些欧洲一线奢侈品品牌的产品,免费送给用户。

为什么我们要这么做?

我们觉得,既然说自己是一个高端时尚品牌,那么欧洲的一线奢侈品牌如果不认可你的话,那也不过是自己觉得自己很高端而已。而和传统时尚媒体那种缓慢的出版节奏不同的是,格知更加希望,和所有热爱时尚的人站在一起的。所以,我们节奏更快,大家喜欢什么我们就去送。

我们直接送了香奈尔的包包,La Mar 的面膜,海蓝之谜豪华礼盒,包括Tiffany 的钻石手镯等等。这背后,我们做了很多公关、BD 工作,特别辛苦我们的主编,他必须频繁跟品牌和公关去联系,十分努力,才能拿到免费的奖品赞助。

时尚品牌现在需要什么?

不过,这个活动的策划,其实还体现出我们对媒体、中国互联网年轻群体的深刻认知。

以我们与 Tiffany 合作的一次“主编送大礼”为例。

如果你提起 Tiffany,可能都会想起它的求婚钻戒,是个时间跨度长达 100 多年的爆款产品。但是实际上,Tiffany 的产品线非常长,他们有各种各样的首饰,包括项链、手镯、戒指,材质也包罗万象,银饰,甚至陶瓷材质,他们都有。

像 Tiffany 这样的时尚品牌,它本身希望传递给消费者一个信息,就是它有很多不同的产品,可以在情景下搭配,而不希望说只有在你求婚的时候才想起它。

何况,它希望自己的珠宝、首饰,成为一个女孩子的日常消费品,它一直把这个观念传达给用户。但是,它也有比较苦恼的地方。你真的要说 Tiffany 很奢华吗,它可能比不上卡地亚或者宝格丽,单从价位来说,没有那么贵。但是,你说它真的很亲民,或者说很热爱消费吗,它可能竞争不过香港的珠宝品牌,比如周大福、周生生那些,因为那个显然更加的接地气。

所以 Tiffany 作为国际品牌在中国市场,定位非常尴尬。它找到我们的时候,是想推他们最新一款钻石手镯,这是个很漂亮也很时尚的产品,风格很受国外很多街拍时尚博主欢迎。

当我们给它策划时,我们提到,他们可以在中国的七夕节给我们提供一个钻石手镯,我们把它送给用户。然后,我们让所有用户,来分享他自己和这个活动有关的感情故事,他觉得最浪漫的这个时刻是什么。

这个活动上线一周后,用户大概分享了四五百个情感故事,他的感情里面的这个故事是什么样的,甚至有用户写什么异地恋的故事之类的。这时候,相当于我们给品牌找了一个非常妙的定位:只要和爱、和情感有关,其实你都可以想起 Tiffany。这样子操作,我们帮助 Tiffany 将品牌与消费者的情感联系,从求婚、结婚,跨越到日常化消费的场景当中。

我们的内容运营,总的来说据称要深刻理解你的用户,要爱你的用户,同时倾听品牌这边的意见。我们觉得,社交媒体这么发达,中国的移动互联网么发达,其实已经早就过了那个品牌跟你讲三百遍羊羊羊,然后你就记住这个品牌怎么回事的年代了。如果品牌还一味的这样教科书一样,只是一味说教。用户不 care 了,对不起。

用户渴望时尚到底给他的生活带来什么样的体验,怎样能够提升他的生活品质,而不单单是品牌想告诉消费者什么。

正因为我们了解了用户的这些需求,在 App Store 的报刊杂志分类的免费排行榜里,从去年 10 月底到现在,我们的 app 几乎没有掉出过前十,而且长期占领第一的位置。我们的活跃用户,用户使用时长等方面的数据表现也都让人十分满意。

新媒体现在的确很多,微信公众号也很多,想杀出一条血路来,除了有一些行业当中深入的资源以外。要创新,根据用户的诉求,去不断的去想一些运营的方式,去做最好的,最贴合用户的内容。这点是我们在这段时间运营以来,所得到的一个很重要的经验。

就好象凯文·凯利(Kevin Kelly)说过的,1000 个真爱粉,价值远大于 10000 路过观众。 基于这一点,我们觉得更重要的,不是让所有人都过来看格知。而是反过来,用我们的内容去筛选用户。

格知的用户群体,有很多白富美

我们现在最活跃的用户是哪些人?我们分析了一下,用户群体肯定是以女孩子为主,由女性群体当中又分成三类用户群体:

第一类是白富美。她们是传统意义上的白富美人群,购买力是很强。一年当中,甚至大部分时间,可能都在海外。她们非常需要时尚资讯,但是她们获得资讯的渠道比较杂。所以格知在这方面可以每天为她们提供非常纯净、非常快的时尚资讯。而且许多格知许多独家、深度的解读,她们在其它平台是看不到的。

第二类是海外留学的女大学生,尤其是学艺术、设计、电影。我们很多的独家的专访,尤其是设计师的专访,能给这些学艺术的孩子们,带来很多灵感。而且我们的 UI,视觉是比较精美的,因为在视觉上,我们也有着比较偏执的追求。那么,产品本身的气质,对于视觉动物,视觉控来说,是比较有影响力的。

第三类是一二线城市为主的白领用户。她们白天工作很忙,但睡前、周末还需要阅读一些时尚资讯,保证自己不脱节。尤其是作为公司白领,经常有一些需要穿得很得体的场合。比如公司年会,各种各样的活动、outing 等等。另外,办公室对女孩子来说,是很心机的战场。你肯定不希望和别人撞衫,或者在人群当中被淹没,跳不出来。

沿着这个思路,我们在一年时间里,确立了格知在高端时尚领域的媒体影响力和品牌的合作关系。另外一方面,我们深刻感觉到,今时今日,移动端内容获取流量实际上是非常划算,也非常便宜的。这也是为什么去年底到今年,资本圈的风向,会变成两个热门的领域,一个就是内容创业,第二个就是消费升级。那恰好这两个关键词,都在格知的范围内。

我们认为,除了我们有很好的内容,帮用户解决消费决策的问题。其次就是,既然你给用户种了草,那最好就是现时现刻的立刻去拔。所以,下半年格知会上线自有的电商平台。

其实,你没想到中国人非常喜欢买衣服

我想最后就是聊一下,我们是怎么认知消费升级这件事情的。

我们觉得可能现在最快成熟起来的消费升级领域,是美食。可能大家有用过 enjoy 这样一个 App,他们经常介绍一些五星级酒店里面的餐厅,人均消费在三四百,甚至五六百,甚至上千的。有些公众号,比如说企鹅吃喝指南,它也会做一些订阅式的服务。

中国人本身就爱美食,毕竟是舌尖上的中国嘛,所以这块是比较快成熟起来,创业试错的成本也比较低。但是真正的大市场,我觉得其实还是在时装上,尤其在女装上,体量非常大、机会非常多。

中国人到底有多爱买衣服?我们收集了大量的数据报表,发现 中国人实际上跟意大利人一样,是非常爱买衣服的,甚至超过 GDP 的 3%。当然,根据不同的售卖模式,包括你要切什么样的人群,你从这个大蛋糕里到底能分到多少呢,这个就看各个团队的执行力和这个能量了。

所以格知有一个很独特的定位。过去,我们说尚媒体只能通过卖广告变现的话,那未来我们认为时尚媒体,其实你是可以通过广告和电商两条腿走路了,并不需要单纯要依靠广告。

因为我们认为,消费者的选择很重要,他们会左右时尚圈的发展。我最近还看到一个报道,优衣库可能会推出这种半定制化的服务,就是你自己可以组合自己想要的这个服装款式,定制完了之后,你可以选择电商物流,也可以选择说直接到店去拿货。

那我觉得未来就是说消费者越来越多地参与到整个时尚产业中去。当然,更多的媒体要扮演的角色,还是解决用户的消费角色的问题,帮大家去发现更多更好的品牌,更适合的这个款式。

关于格知,我还得分享女权这个点。因为我们觉得,女权并不是一个简单的女性崛起,其实是男女平权。就以服装消费来说,我觉得中国女生的消费观念,实际上要比男性领先很多,女孩子最早开始剁手,开始在海外买买买,接受海淘,帮老公挑衣服,帮男朋友挑衣服,帮爸爸妈妈挑衣服,帮孩子挑衣服。

这个基本上中国的家庭里面,做消费决策的主要是女性。所以我觉得会有越来越多,不管是资本也好,不管是市场也好,不管是舆论也好,大家都会认识到女权的力量,女性在这个未来的这个世界当中,将扮演更重要的角色。

(感谢爱扒词提供的语音转录服务)

文内插图来自 fin4world、 flickr、crhphotos

NO.5 如何用一些运营小手段来帮助我们更好的去做好用户运营呢?

  难、很难、很苦逼是很多运营人员谈到用户运营都脱口而出的几个字,那么用户运营难吗?我个人认为,在运营的几个环节,用户运营确实是最难的一环。只要把用户运营这一环做好,产品是非常有竞争力的。以前,顾客就是上帝。现在在我们运营眼里,用户就是上帝,我们很幸运,因为我们每天都在跟上帝打交道。

  接下来我们探讨下,如何用一些小手段来帮助我们更好的去做好用户运营呢?

  就拿我此前做的育儿产品作为这次探讨的对象吧。

  我们APP是属于育儿类产品,APP里面有几个圈子专门给用户玩耍:比如母乳喂养圈、新生儿护理圈、育儿交流圈等。我当时接手产品的时候还处于是开发阶段,用户后台也还没做开发,也就是啥数据都没有。那么接下来上线后要做用户运营的事情,做用户运营需要统计什么数据来方便以后精细化运营呢?

  展开说之前,我在这里讲几个我个人所理解的有关用户的概念

  普通用户:理论上对我们这个育儿产品有需求的用户,我把他们定义为普通用户;

  目标用户:在我们这些普通用户中有明确的用户属性,使用频率相对较高的用户;

  粉丝用户:毫无置疑是我们的真爱,非常喜欢我们产品,使用频率超高,还会把我们产品推销给其他人的用户;

  

 

  活跃用户:经常出来玩耍的用户;

  沉默用户:爱理不理,很久会出来一次两次且出来后还不说话就看看的用户;

  流失用户:大家都懂,好长一段时间都没来,要么不玩了,要么就卸载了,总之这类用户正在离我们远去。

  为什么我会说这几个定义呢,因为对接下来的用户行为及数据分析会更加容易理解。把这些都屡清楚了,那么接下来就要对这个产品进行用户行为统计。

  由于我们技术人员有限,所以我们在自家后台搭建了这4个简陋板块,分别是用户管理,内容管理,用户数据统计,推送功能。一般的CP只要把这四块展开来做后台统计也差不多了,复杂的另说。今天我们主要探讨的是用户数据统计这个板块,这块我们只在后台做了一部分用户行为统计,有一部分是利用友盟做的用户统计,我们现在来看在自家后台做的用户行为部分统计,友盟这块后面也会讲到。

  比如我们部分后台数据统计有用户第一个达到的圈子,和最后一个停留的圈子,包括时间。(注释:统计这个的目的是可以知道哪个圈子最吸引用户,用户会在哪个圈子流失;然后流失了多久,方便你统计沉默用户和流失用户,然后召回)。

  还有每个圈子单个用户的发帖量统计、回复量统计和点赞统计。每个圈子单独统计活跃用户数,访问量统计,访问时长统计。每个圈子新增用户统计和留存率统计。每个圈子的发帖量统计和回复量统计等等一系列的统计。通过这些数据的统计、分析来看我们用户的活跃,用户质量以及整个App运营得健康与否。

  作为用户运营,那么肯定对用户流失这块是非常重视的,因为用户流失率也是考量一个用户运营成功与否的指标之一。对于流失用户处理:在后台做数据统计,把定义好为流失的用户从后台导出来,通过技术或运营手段进行召回。把召回来的用户再进行统计,召回的用户最后的留存率是多少,有多少人有发帖的动作,有多少人有回复的动作,这些人都是哪些人等。通过这些数据就能大概分析出用户流失的原因了。

  如果想知道使用自家产品的用户都是些什么样的用户?也就是我们所说的用户画像的问题,可以做个有奖活动来进行用户抽样调查(如调查用户年龄、宝宝年龄,性别、职业、爱好、收入等等)。

  还有一个就是用户联系方式的统计,为什么要讲这个问题呢?这个数据一定要有,要在后台统计好,用户联系方式方便我们召回用户。一般使用到的是短信召回、邮件召回、后台推送召回。后台推送召回当然是用户没卸载我们产品或者没屏蔽推送消息的情况下才能有效。通常这些召回手段会配合活动做召回,召回率会高点。

  现在很多CP都是设置以下几种登陆方法,电话号码登陆、邮箱登陆、微博登陆、QQ登陆及微信登陆。我个人比较赞同用电话号和邮箱登陆,其它登陆方式虽然方便用户登陆去使用产品,但是后台并不能留有他们的联系方式,也就是如果这批用户流失了,我们是没法让他们重新回来,因为最基本的联系方式都没有记录下来。平时我们注册一个账号,需要用户输入手机短信验证码进行验证,或者登陆邮箱点击链接验证邮箱,为的就是确保用户所使用的手机号及邮箱是正确的,方便和用户沟通,活动通知或者召回用户。总之,后台一定要留有用户的各种数据,做运营的时候就能更好地触达用户。

  接下来,我们来探讨下如何用友盟来统计用户行为,友盟是我们大家都很熟悉的数据统计和分析数据的工具

  首先我们来看一下友盟后台所能统计的栏目,今天只探讨友盟里面“功能使用”这个版块下的“页面访问路径”及“自定义事件”。

  

 

  很多运营没利用好这两个功能,这样就白白浪费掉了。我们先来看看页面访问路径,这个有什么用呢?简单地说就是监控用户都玩了APP里面的哪些页面。细心的去分析,会发现,有些页面留存很高,有些页面流失率很高。也可以看到用户最先到达哪个页面,从这个页面到达下一个什么页面?用户在喜欢在哪个页面玩?用户最多会玩几个页面,也就是说用户最多能接受多少个页面的功能就会全部流失等等。

  我们来看一组图:

  

 

  由于数据有一定的隐私,所以图中的数据我用黑笔涂黑了。大家可以清楚看到,红色方框圈住的灰色部位,像河流一样流动的,这个表示部分用户是从首页流到下个其它的页面,也就是用户进入首页后,用户会去玩其它的页面。

  红色方框圈住的红色部位为流失用户,从图中可以看到,首页的用户流失就有三分之一多,鉴于我们这个产品来说,这么大的流失率是非常有问题的。那么我们做了这个页面访问路径后,我们就知道首页可能存在很大的问题了,初步能判断首页有对用户不友好的内容或者首页没有吸引用户留下的内容,还有一个可能就是推广来的用户质量很差,大部分不是我们的精准用户。

  无论最终原因是什么,如果我们不做这个事情,我们根本不知道花了大量时间精力和金钱吸引来的用户,他们都玩了什么页面?对哪些页面感兴趣?用户在这些页面会流失多少?都在什么页面流失?只要我们清楚了这些,我们就能找到方法去改善我们的产品。同理,其它的页面一样的方法去分析,就不一一展开说了。

  下面我们来探讨下最后一个环节,就是自定义事件

  什么是自定义事件?自定义事件有什么用处呢?

  自定义事件简单来说就是对我们APP的功能或者某个版块进行事件的统计。那么有什么用呢?它可以让我们很清楚的知道用户在我们APP发生了哪些行为,具体都操作了APP上面的哪些功能,都喜欢用哪些功能,哪些功能是很少用的等等。好处还是挺多的。

  我们来看一组图:我截取了一部分统计的事件,由于数据有一定的隐私,所以图中的数据我抹去了

  

 

  上图可以看到,我们对APP上进行了很细致的事件统计。统计数据只能今天看昨天的数据。可以看到点击体温曲线这个按钮我们有做了统计,每天有多少用户在用,量体温这个按钮每天有多少用户在用,就连有多少用户是用微信登陆,是否能够登陆成功都是可以知道的。

  做了这些工作,我们能知道用户每天用我们的APP都用些什么功能,哪些功能是他们从来没用过或者少用的。那么我们在迭代产品的时候,我们能有侧重点,哪些功能保留,哪些功能去掉,哪些功能要做到更细腻。通过这些数据分析去改善产品,能让用户的体验更好。

  上述统计除了可以用友盟外,可以用talking data,百度的移动统计,还可以用Google Analytics。

  百度的移动统计网址是:http://mtj.baidu.com/web/welcome/login。

  这些统计,作为运营只需要把要统计的事件列出来,让技术给这些事件做埋点即可。

  今天就跟大家探讨到这吧,如果上述内容有什么错误的地方欢迎提出指正

  作者:无忌 微信:jominlu

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