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软件技术支持|微软:今年淘汰Office 2007 不再提供技术支持

NO.1 微软:今年淘汰Office 2007 不再提供技术支持

2017 年对于微软客户来说是影响相当大的一年,因为该公司正在停止支持多种产品,包括Windows Vista操作系统等等。其中,Windows Vista将在下个月退休,最后更新将于 4 月 11 日发布,因此,Windows Vista将正式成为不受微软支持的产品,Vista用户将由于微软不再推出安全补丁,而可能因为存在的漏洞而遭受攻击。

除了Windows Vista,微软还计划淘汰另一个广泛使用的软件Office2007 生产力套件。Office2007 支持将于 2017 年 10 月 10 日结束,还有一系列其他产品,包括Dynamics GP 10、SL 7,Sharepoint Server 2007、Office Visio2007 和Virtual PC2007 都将在年内停止获得微软技术支持。

微软不会再为以上产品推出新的安全更新,非安全更新,免费或付费辅助支持选项或在线技术内容更新。除了今年退休的产品外,微软还将其他一些产品从主流支持转移到扩展支持,包括微软Office for Mac2011 套件和Windows Phone 8.1。

扩展支持将持续至少 5 年,包括免费的安全更新,以及付费的非安全更新和支持。此外,微软在扩展支持阶段不接受设计更改或新功能的请求。

不言而喻,产品达到支持终点的用户应转换到继续获取更新和安全补丁的新软件。目前,Windows,Office和Windows Phone的最新版本分别是Windows 10,Office2016 和Windows10 移动周年更新。

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IBM中国技术支持中心

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前言

首先,诚挚地感谢您购买IBM Passport Advantage(简称PPA)软件专业技术服务!欢迎您成为IBM软件的产品的用户!

重视客户满意,“以优质的产品及完善的售后服务最大地赢得客户满意”是IBM公司一贯的宗旨。[www.51jianli.com]

本手册将帮助您了解:

IBM Passport Advantage软件专业技术服务方式及范围

IBM Passport Advantage软件技术支持流程

PPA实体联系人信息卡

我们建议:您与贵公司中的IBM软件使用人员共同认真阅读本手册,它为您提供了当您需要IBM产品技术帮助时的所有重要信息。

软件技术支持 IBM 软件技术支持手册

目 录

IBM软件PPA(Passport Advantage)介绍 ................................................................................................ 4

PPA技术支持服务方式 ......................................................................................................................... 5

IBM客户支持服务流程 ........................................................................................................................ 6

IBM中国PPA专业技术支持服务热线 ............................................................................................... 7

PPA实体联系人信息卡 ......................................................................................................................... 9

用户技术人员信息卡 ........................................................................................................................... 10

软件技术支持 IBM 软件技术支持手册

IBM软件PPA(Passport Advantage)介绍

它是在全球范围内购买IBM分布式软件批量许可权的一种方式,包括的IBM软件品牌有:DM (DB2、Informix)、 WebSphere、 Lotus、和 Tivoli。(www.51jianli.com)这种完整、灵活的购买方式包含购买软件许可权和软件升级维护(软件升级准许权和技术支持)。软件升级维护更新帮助世界各地的客户能够利用最新的技术和技术支持来帮助软件产品的使用者进行正常的商业运行。

Passport Advantage提供广泛深入、无与伦比的IBM解决方案——从电子商务基础设施管理到数据库、通信、协作、知识管理软件、在多种平台上以多种语言运行的解决方案等。 Passport Advantage能够灵活地在需要的时候改变并重新部署解决方案。

客户可以根据产品或使用基于用户的解决方案包来选择要购买的软件许可权和软件升级维护服务。无论是着眼于未来而购买软件的小型公司,还是公司内的一个部门,甚至是跨国分散型企业,Passport Advantage都可以满足他们的需求。

欲了解更多有关PPA详细信息,请访问:

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PPA技术支持服务方式

? 时刻在线的电子化支持 (互联网/电子邮件)

- 电子化方式问题报告和每周7天每天24小时的基于互联网的常见问题解答和相

关资料查询功能。(www.51jianli.com)

互联网址:http://www.ibm.com/cn/support,通过“咨询IBM” 提交电子问题 网上技术中心(http://www.ibm.com/cn/support 搜索“技术支持库”,自助答疑) ? 提供5×8小时及7×24小时(仅限“严重程度一” 1的问题)远程电话支持 - 工作时间内(每周一至五,上午8:30到下午17:00),对于客户报告的技术问

题,工程师将在收到客户电话后两小时内予以响应。

- 非工作时间内,对客户报告的“严重程度一”的技术问题,工程师将在收到客户

电话后两小时内予以响应。

1 问题严重程度定义

? 严重程度一

系统崩溃、无法启动或拒绝连接等原因导致客户无法获得任何系统服务,并对客户业务的正常运行造成重大影响。

例如:数据库服务器停机,所有用户均受到影响

? 严重程度二

系统主要功能不能正常工作,并对客户业务的正常运行造成较大影响:生产系统不稳定,并有周期性中断。 例如:生产系统部分应用出现间断性错误,需要查明原因。

? 严重程度三

生产系统有故障,但仍然可以运行,对客户业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响;产品性能增强请求;非生产系统故障。

例如:一个用户无法连接到服务器。

软件技术支持 IBM 软件技术支持手册

IBM客户支持服务流程

IBM软件产品售后问题申请与解决流程主要主要包括三个阶段:

客户技术支持流程图

第一阶段:向客户问题协调员提供以下信息:

? 您的基本信息,包括姓名、公司名称和联系电话;

? 贵公司客户号/PPA合同号(适用于DM、 WebSphere、 Lotus、和 Tivoli,合同号和客户号均

可以在您的软件许可证上得到)

IBM客户问题协调员将对您的信息进行登记,并转接给相应的IBM软件技术支持工程师

第二阶段:向IBM软件技术支持工程师提供:

? 产品相关信息,包括产品版本号、补丁级别、操作系统及版本号、产品相关配置信息; ? 其他相关信息,如网络配置信息、数据库信息和应用系统信息等;

? 错误描述,如发生频率、引起错误的相关操作、重现错误的步骤、错误现象、错误日志信息等。[www.51jianli.com] 我们的工程师将协助您分析问题的原因,采取相应解决措施。

第三阶段:当您的技术问题需要更多资源协同解决时,该问题申请将自动进入本阶段

由IBM首层技术工程师协调IBM全球技术资源,并向客户提交最终解决方案。

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IBM中国PPA专业技术支持服务热线

当您需要帮助时,请与IBM中国技术支持中心联络

扩展:ibm svc产品技术手册 / ibm 技术支持 / ibm技术支持电话

PPA使用帮助、PPA续约热线:

8008101818-5093

PPA销售热线:

8008101818-5017

IBM软件现场服务销售热线:

8008101818-5019

IBM中间件软件(DM, Websphere, CICS/MQSeries) 7×24小时技术支持热线: 8008101818-5200

IBM Informix软件7×24小时技术支持热线:

8008101818-5266

IBM Lotus 软件专业支持服务:

8008101818-5175

IBM Tivoli 软件技术支持:

10-800-610-0323

软件技术支持 IBM 软件技术支持手册

如需IBM产品相关信息,请访问国际互联网:

http://www.ibm.com/cn/support

或拨打全国免费电话:800-810-1818

IBM 软件PPA网站:

http://www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home IBM 软件支持网站:

http://www-3.ibm.com/software/support/IBM

IBM Tivoli软件支持网站:

www.tivoli.com/support/reporting

软件技术支持 IBM 软件技术支持手册

PPA实体联系人信息卡

IBM 客户号: _______________

PPA合同号: _______________

姓名: _______________

注册Email: _______________

联系电话: _______________

公司名称: _______________

服务起始日期: _______________

服务截止日期: _______________

支持的软件产品列表: _______________

说明:

? 请您根据随产品附带的PPA用户授权书,存档以上相关信息。[www.51jianli.com)

? 为保证您的权益,请您妥善保管该信息。

当您第一次拿到IBM软件产品时

? 请您拨打我们的PPA帮助热线(8008101818-5093),我们的工作人员将帮助您了解PPA的

使用方法,确认您的PPA客户信息。

? 请您协助填写本手册附件中技术人员信息卡的客户号,PPA合同号、服务起始/截止日期、

支持产品列表等信息,并交给相关贵公司相关技术人员,以及时获得IBM软件支持服务。

当贵公司的PPA服务合约到期时

当贵公司的PPA服务合约到期时,需要更新服务合约时,请您拨打我们的PPA帮助热线(8008101818-5093),我们的工作人员将帮助您了解有关PPA服务合约更新的办法。

软件技术支持 IBM 软件技术支持手册

用户技术人员信息卡

当您拨打IBM软件技术支持热线寻求技术支持时,您需要预先准备好以下信息:

IBM 客户号: _______________

PPA合同号: _______________

服务起始日期: _______________

服务截止日期: _______________

姓名: _______________

联系电话: _______________

公司名称: _______________

支持的软件产品列表: _______________

说明:

? 请您与贵公司的PPA实体联系人联系,获得客户号,PPA合同号等信息;

? 以上信息仅用于获得PPA合同中列出的产品的技术支持,对列表外的其他产品无效; ? 为保证贵公司的权益不受到侵害,请您妥善保管该信息,不要将该信息交给与贵公司无关

人员。[www.51jianli.com)

软件技术支持 IBM 软件技术支持手册

IBM软件专业技术支持服务内容如有变化,恕不另行通知。[www.51jianli.com]

本手册最终解释权归国际商业机器中国有限公司所有,最新信息请登录IBM中国技术支持网查询。

网址:http://www.ibm.com/cn/support

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NO.3 微软提升Windows和Office技术支持价格

        微软的新版操作系统vista以后,为了尽快普及,必然会采取一系列的措施。其中包括停止对老版本支持和提升服务支持费用。

  上周,微软低调的调高了其客户支持服务价格。windows vista和xp在免费服务期后,每次寻求微软支持的价格从39美元上涨到了59美元,office 2007和xp的用户则从35美元上涨到了49美元。微软软件的零售客户拥有90天的免费服务期。当然,微软承诺帮助用户解决病毒和安全性的问题长期免费。

  此前,微软宣布延长windows xp家庭版和媒体中心版的支持期限五年,原定于2009年结束支持的时间延长到2014年。windows xp系统在2001年10月上市,加上此次延长的5年服务器,长达12年,创下了微软操作系统史上之最。估计到2014年,超过90%的运行winxp的用户可能都已淘汰,都迁移到了vista或者更高版本上。

NO.4 软件不是技术神话:刘积仁

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