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京东站长助理面试流程|网站回复负面评价的7个流程

NO.1 网站回复负面评价的7个流程

  回复负面评价需要一套独特有效的流程,不论是运用在与网站有关的电子邮件、留言、论坛上都是一样,以下就是回复负面评价的七步走:

  第一步:找出价值

  一开始需要先找出负面评价内容的价值,如果负面评价是说:“你的产品糟透了!”要找出这种留言的价值可能很难。不过,大部分的留言都是以你可以改善的真实情况或经验为基础,所以你应该可以提出让顾客满意的解决方案。即使难以发掘负面评价的深层价值,也要努力进行思考。

  第二步:找出问题症结所在

  找出负面评价的价值后,便要判断问题的症结所在。是因为流程的瑕疵、服务不周、用户体验差、还是留言者受到了不公正的对待?在开始解决问题并加以改善让顾客满意以前,应该先判断实际的问题所在以及问题的起因。

  第三步:找出关系人

  回复问题时,很容易就忘了中间还牵涉到一些真实的人,包括碰到负面体验的的顾客以及当初曾参与事件的人。记得事件是人引起的,而且还有人因此吃亏了,这可以让你的回复更真实、更有人性、更贴切。

  第四步:找出解决方案

  不管问题是因为已经解决了的产品瑕疵,还是需要好几周甚至好几个月才能解决的内部流程,你都需要找出解决问题及顾客特定话题的方案加以落实。

  第五步:改善问题

  尽可能把解决方案落实在内部的流程、训练中或事件的起因上。如果无法改善现状,必须让大家知道你正在努力思考对策。你应该为顾客改善一切状况,如果是瑕疵品就应该马上更换;如果是因为员工训练不良或是流程上的瑕疵,则应该向顾客道歉,立该改善。

  第六步:让顾客满意

  同样,顾客也是真实的人。你应该发挥同情心,回复时要让对方觉得你不仅把问题解决了,而且还很关心这件事。

  第七步:回复

  现在可以回复负面评价了。谨记上面的每一步骤,杨帆就不在http://www.ccyyw.com这里给你模式化的回复示范了,因为那并不真实。但如果你真的遵循上述步骤应该就能解决问题,让顾客满意,改善内部情况,并让类似问题不再发生。

NO.2 面试前仪容整理流程小贴士

以下是小编为大家收集的求职礼仪常识,仅供参考!

面试前仪容整理流程:

1、刮胡子或修眉毛

2、梳头发

3、刷牙

4、淋浴

5、换衣

6、化妆

7、用掸子扫掉身上可能存在的头皮屑

8、擦皮鞋

NO.3 我的面试记(站长版)

CCAV报道手机色情后,国内一片和谐,作为一名站长的我,同样面临了失业的窘境。

但是因为我天资聪慧,懂得变通,所以毅然决定,给人打工!

首先去落伍面试

拒绝游泳的鱼:平时都去哪个站长论坛?

我:A5…

拒绝游泳的鱼:出去,下一位

 

落伍失败后,转战PHPCMS,小样的就不信我PHP实力还征服不了你?

考官:你觉得PHPCMS的模板标签使用方便吗?

我:不方便,没有织梦好。

考官:出去!

 

我就奇怪啊,怎么以我的实力,连他们也征服不了?

得了,捞捞偏门吧。随即找了一家时时彩公司应聘。

考官:如果你来到我们公司,注册域名注册什么,会对企业形象有所提高?

我:选用XXXX.cn

考官:出去,下一位

 

无奈啊,还好懂一些反汇编技术,得了去黑客方面的应聘吧。就选黑客基地。

考官:黑客基地的域名是什么?

我:3800XX.XXX。

考官:出去,下一位

 

高端的做不了,咱做低端的吧,找一家IDC公司当技术员。

考官:IIS支持什么脚本?

我:C++

考官:出去。

 

实在不行了,再不工作,全家就得饿死啊,在本地找一家吧。就选江城小鱼网了。

我信心满满,这回肯定OK了。

问了好多问题,我都回答的很好,面试官一副对我很满意的表情,看来要录用了。

最后…

考官:你对网站发展有什么目标?

我:三年内覆盖厦门90%的网民…

考官:出去。

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